《客舱服务》 项目四 迎送客服务及安全演示.pptxVIP

;知识目标 ★ 掌握迎客的服务要点 ★ 了解不适合安排在出口座位的乘客种类;;乘客登机时，乘务员应根据规定站在指定的位置（如舱门口、过道里），热情迎接乘客，主动问候乘客。 为乘客介绍座位号码，及时引导乘客就座并协助乘客安放行李；如果发现不符合客舱安全规定的行李物品，应及时向乘务长报告。 适时为登机乘客提供帮助，向需要特殊照顾的乘客做个别介绍。 乘务长需清点乘客人数，并与地面工作人员、机组以及乘客舱单进行核对。 乘客登机期间适时播放预录的登机广播，一般播放不超过3次。 如果条件允许，可对所有舱位乘客提供报刊、杂志、枕头、毛毯等。;您好，欢迎登机。/您好，请往这边走。 您好，您的座位是5排A座，请跟我来。 您好，您的座位在这里，请入座。祝您旅途愉快。 您好，我帮您摆放行李好吗？ 对不起，先生/小姐，请您先侧侧身/请您先入座，让后面的乘客过去好吗？谢谢您的配合。;乘客的两臂、双手和双腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致下列能力缺陷。 乘客不足15岁，如没有陪伴的成年人、父母。或其他亲属的协助缺乏履行上述一项或多项能力。 乘客缺乏阅读和理解“应急出口乘客须知”卡片，或者缺乏理解机组口头命令的能力。 乘客不具备良好的普通话理解能力和表达能力（如外国人）。 乘客视觉不佳，必须通过视觉器材（隐形眼镜或普通眼镜除外）的帮助才能拥有足够的视觉能力。 乘客缺乏听觉能力，必须通过听觉器材（助听器除外）的帮助才能拥有足够的听觉能力。 乘客缺乏将信息口头传达给其他乘客的能力。 乘客需照料小孩。 遣返乘客、在押犯人及对其押解的人员。 过度肥胖乘客。 男逾60岁，女逾55岁的乘客。 该乘客不愿意或不能够遵守出口座位规定。;;;知识目标 ★ 了解安全演示的内容 ★ 掌握安全演示的流程;;一、安全演示的内容;一、安全演示的内容;一、安全演示的内容;一、安全演示的内容;一、安全演示的内容;二、安全演示注意事项;;;知识目标 ★ 了解乘客下机前的准备工作 ★ 掌握送客的服务要点;;一、乘客下机前的准备工作;一、乘客下机前的准备工作;二、送客服务要点;