护理管理学96_概述.pdfVIP

第九章 控制 第一节 概述 1、控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价， 发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，使 组织目标得以实现的活动过程。 2、控制的类型 —控制点位置：前馈控制 过程控制 反馈控制 —控制活动的性质：预防性控制 更正性控制 —控制手段：直接控制 间接控制 —控制的方式：正式组织控制 群体控制 自我控制 —实施控制的来源：内部控制 外部控制 —控制信息的性质：前馈控制 反馈控制 3、 控制的功能 ：限制偏差积累、适应环境变化。 4 、控制的原则： 与计划一致的原则 组织机构健全的原则 控制关键问题的原则 例外情况的原则 控制趋势原则 灵活经济控制的原则 第二节 控制方法 1、控制对象：对人员的控制、对作业的控制、对信息的控制、对财务的控制、对组 织绩效的控制。 2、控制过程 （三个关键步骤） 建立控制标准 衡量偏差信息 采取矫正措施 3、 护理管理控制的关键点：关键制度、高危护士、高危病人、高危科室、高危 时间、高危环节 4 、 护理管理常用控制方法：目标控制、质量控制、人事管理控制、预算控制、 组织文化与团体控制 5、控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控 和施控两个子系统。 第三节 控制在护理管理中的应用 1、护理风险 是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。 2、护理风险事件 存在于护理工作各个环节中的不安全因素，可以导致病人伤残或死亡。 3、护理风险管理 对现有的或潜在的护理风险的识别、评价和处理，以减少护理风险事件的发 生及风险事件对患者、探视者、医护人员和医院等的危害和经济损失。 4 、护理风险管理的程序： ①护理风险识别 ②护理风险评估 ③护理风险控制 ④护理风险管理效果评价 5、护理安全 是指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围以外的不幸或损失的风险。 6、护理安全管理 是指以创建安全的工作场所为目的，主动地实施一系列与安全以及职业健 康相关的各种行动措施与工作程序。 7、 成本 是生产过程中所消耗的物化劳动和活劳动价值的货币表现。 8、 护理成本 是指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳 动和活劳动消耗。 9、 成本管理 是以降低成本，提高经济效益 ，增加社会财富为目标而进行各项管理工作 的总称。