公 关 部 人 员 行 为 规 范.docxVIP

公 关 部 人 员 行 为 规 范 为了长期稳定公关消费客源，为客人提供高质量的服务，建立公关部良好经营管理机制，特指定以下条例规范员工行为，达到强化管理，望公关部员工严格执行： 一、 仪容仪表： 1、 面部：面部保持整洁干净，浓妆； 2、 首饰：耳钉数目不得过多，首饰适当得体； 3、 着装：穿统一制式服装，佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整； 4、 鞋子：鞋履清洁、光亮、无响声。 5、 发现仪容仪表 1 次不合格给予公关经济处罚 20 元。二、 个人言行举止： 1、 不得在营业场所大声喧哗、高声谈话、嬉笑、拍手或撞响手指； 2、 不粗言秽语； 3、 在场所不得随意整理头发、触摸鼻孔、挖鼻或耳； 4、 不得在场内吸烟、吃东西（嚼口香糖）； 5、 见到客人要有礼貌，应向客人问好； 6、 工作时间在场内走动保持身体挺直，不倚傍墙壁，尽量靠右边行走，为客人让开道路，不跟客人抢道； 7、 公关人员上班期间不得随意外出，不得在现场随意走动或 到处乱窜； 8、 按要求在指定区域休息，休息期间做好休息区域卫生清洁和维护工作； 9、 以上规定如发现违纪者给予当事人经济处罚 30 元。三、 工作要求与协作： 1、 公关在上包后应做好对客服务工作，服务中对客人提出合理要求应尽量满足，不得与客人发生争吵等影响客人情绪的任何事； 2、 不得私自带客人转包，转包必须通过前台分房之后协助服务生为客人转包；