护理管理学92_冲突.pdfVIP

第八章 管理沟通与冲突 案例 1 ：冲突管理 ［案例介绍］ 某医科大学附属医院护理实习生 3 个人住在同一间宿舍，小 A 是一个不爱 瞎凑热闹的同学，平时与同学之间缺少交流与沟通，喜欢早睡早起，作息时间 比较有规律。小 B 却不怎么爱读书，性格比较外向，在校大部分时间以玩电脑游 戏为主，偶尔放歌到深夜，或者打游戏 并常高声呼叫 。小 C 是一个学习能手， 稍微念一下就融会贯通，偶尔与 B 一起打游戏或看一些畅销书，睡觉时间也比 较迟。由于 A 和 B、C 的作息时间存在很大差异，所以他们一直存在着矛盾，但 都采取回避策略 。在初现矛盾的时候，他们没有 内心的不满直接告诉对方，但过 了些时日，因为 B、C 过于吵闹，A 的情绪开始变得有点暴躁，警告了 B、C。最 后，尽管他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下互相指责。 ［问题］ （1）结合管理学，案例中反应了什么问题？引起该问题的原因是什么？ （2）对此问题进行管理有何功能？如何缓解该冲突？ ［案例分析提示］ 人际关系冲突，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织 带来不利的影响，而且有可能成为有利于组