商业运营全套管理制度.doc

商业运行全套管理制度 商业运行管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟 定 人 审 核 人 签 发 人 确定日期 审核日期 签发日期 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章：前 言 第一部分 运行概念 3 第二部分 运行部工作范围 3 第二章：运行部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分 组织架构 第二部分 人员编制 第三部分 岗位职责 【1】招 商 【2】商 管 【3】市场策划 【4】客 服 第三章：工作流程 【1】商业运行开启流程 【2】商业运行部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市场策划部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物业工作衔接流程 【10】商管、物业、客服工作衔接流程 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度 第五章：管理表格（附件一） 第一章 前 言 第一部分 商业运行概述 商业运行简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）运作和经营管理，运行基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运很多工作是非常烦琐细致小事，而又非常主要，而且这些工作又须立刻处理。标准性是指营运流程与规范是要严格执行，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行企业营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，首先营运工作不是分割，任何一个步骤出了问题都会影响其它步骤，甚至严重时会造成恶性循环；另首先运行具备很强时间性，错过最好时间，则无以补救。协作性是指团体作业，运行工作是要各个部门、全体员工共同参加，只有全部员工都能有意识自觉工作，运行良好水准才能长久维持。创新性是指运行最终目标是营造一个不停改变、吸引人购物气氛，创造良好销售业绩。标准化、规范化管理是衡量运行是否有效运转主要指标。 第二部分 运行部工作范围 1．制度管理：制订商场日常工作流程，工作秩序，制订相关运行管理制度。 2．财务预算：参加商业整体运行成本费用，确定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决议工作：分析各项工作任务及商户经营情况，对运行中出现问题提出意见及提议，处理运行中出现问题。 4．协调工作：协调各部门之间关系，协调商户关系。 5．商户管理：制订管理相关要求及程序，帮助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运行情况，定时分类各类汇报，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之结果，防止浪费，改进工作流程。 7．用户服务：巡视商铺经营情况，若有用户投诉，及时处理问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。 8．促销工作：配合制订整年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参加讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如用户服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团体精神：提倡彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作工作气氛。 第二章 运行部组织架构及人员编制及个岗位工作范围 第一部分 组织架构 运行部责任人行政人事招 商商 管商 管市场策划部客 服招 商物 业财 务 运行部责任人 行政人事 招 商 商 管 商 管 市场策划部 客 服 招 商 物 业 财 务 推广商管一组招商二组暂不设置暂不设置促销文案设计策划外联商管二组 推广 商管一组 招商 二组 暂不设置 暂不设置 促销 文案 设计 策划 外联 商管二组 招商一组 暂 不 设 立 暂 不 设 立 第二部分 人员编制（略） 第三部分 岗位职责 1．招 商 （1）制订招商政策及策略，并依照招商情况及时调整； （2）搜集、整理品牌、商家资料，建立贮备商源库，并及时更新； （3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、主要商家和相关行业信息，并向上级反馈； （4）招商项目标宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动； （5）招商计划详细实施； （6）配合项目整体运行，完成清退商铺调整、补充招商； （7）帮助负责已租赁商户应缴款催缴工作； （10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位招商； （8）招商过程监控、评定； （9）运行风险监控及应对方法； （10）帮助进行本部门员工业务指导、培训、考评工作； （11）每个月月底汇报下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用具采购计划； 2．商 管 （1）对商户装修、上货、及运行情况进行监控、督导、巡查； （2）建立商户日