山东外贸职院民航旅客运输课件09习题课.pptVIP

民航旅客运输习题课 练习1 旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： 分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？ 答案 分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。 如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？ 答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 练习2 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？ 若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。 如果行李最后被找到，该如何办理。 答案 1.旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？ 可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。 2.若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。 答：首先退还120元的逾重行李费； 每公斤100元的赔偿标准，30*100=3000元； 临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除； 赔偿金额：3000+120-100=3020元 3.如果行李最后被找到，该如何办理。 答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。 练习3 由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？ 答案 向旅客耐心解释原因； 为旅客提供免费餐食乃至住宿； 根据旅客要求改乘其它航班或退票； 及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。 练习4 一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接 菜刀 不得作为行李运输的物品 货币 不得作为托运行李运输的物品 金丝猴 限制运输的物品 古玩字画 普通行李 干冰 婴儿车 手术刀 雨伞 练习5 旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。请分析此旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明如何处理。 练习5 某航班办理乘机手续时有以下旅客，请确定哪些旅客的行李中可能有隐含危险品，并说明原因。 A、一位带高级密码箱的商务旅客。 B、一位衣服口袋里有烟的旅客。 C、一位背包客旅行者。 D、一对去海边度假，带有潜水用具的夫妇。 单项选择题 1.下列属于正常航班的是（ ）。 A、返航航班 B、备降航班 C、比规定时刻延误20分钟到达的航班 D、取消航班 2.由于（ ）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“非自愿退票”规定办理。 A、旅客未遵守承运人的有关规定 B、承运人为遵守国家的法规 C、旅客的身体状况不适合旅行 D、旅客未能出示有效的旅行证件 3.团体旅客购票后如自愿改变舱位等级，票款差额（ ）。 A、多不退少不补 B、多不退少补 C、多退少不补 D、多退少补 4.团体旅客购票后，在航班规定离站时间前一天中午12点（含）以后至航班规定离站时间前自愿要求退票，（ ）。 A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费 C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废 5.在SSR项申请特殊服务时，WCHR表示（ ）。 A、客舱轮椅 B、客梯轮椅 C、机坪轮椅 D、担架旅客 6.有一外交信使需携带2件共58公斤的外交信袋乘机，如作为占座行李运输，旅客至少应为外交信袋购买（ ）座位。 A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 7.旅客乘坐牡丹江-广州航班，经停上海浦东国际机场，其托运行李在浦东机场被错卸，在广州，此行李被称为（ ）。 A、少收行李 B、多收行李 C、破损行李 D、代查少收行李 8.多收行李是指（ ）。 A、每次航班到达后，行李交付工作已经完毕，