山东外贸职院民航电子客票销售教学大纲.docVIP

民航电子客票销售教学大纲 一 国内客运销售实务 （一）国内航空客运票证 客票的定义 客票的表现形式 （1）纸制客票----手工填开 ----打印客票 （2）电子客票 根据销售渠道，客票分为 （1）航空公司售票处---航空公司客票（本票） （2）代理人---中性客票（BSP客票） 4．乘机、报销凭证 （1）纸票---乘机联（乘机） ---旅客联（报销） （2）电子客票 提示航程信息---电子客票行程单 报销凭证----电子客票行程单 （国家税务局监制） 5.客票有效期 （1）普通票价（全价 F\C\Y） （2）非普通票价 （K/H/S….） 6.客票使用的一般规定 (二)国内航空旅客运价 1.定义 2.标准票价---F/C/Y 3.按旅程方式计算 4.税费 5.票价信息的来源 (三)旅客定座与客票销售 定座 (1)定义 (2)一般要求 定座系统 (1)ICS (2)CRS (3)旅客定座记录（PNR） a.定义 b．PNR的基本组成 c．PNR的建立---预定PNR的建立 ---出票PNR的建立 (4)代理人在定座系统中的主要操作 (5)出票时限 (6)座位再证实 (7)退、改、签 (8)客票遗失 (9)团体旅客 (四)电子客票 1.电子客票概述 (1)定义 (2)票面提取 (3)票面说明 (4)票面状态 (5)特点与优势 2.电子客票实务 (1)业务模式与数据处理模式 (2)实际使用及操作 (3)跨航空公司电子客票 二 旅客运送服务工作 (一)旅客运送流程 (二)乘机的相关规定 (三)误机、漏乘、错乘 (四)旅客运送服务工作 1.不正常航班的旅客服务工作 2.特殊旅客的服务 (1)定义 (2)种类 (3)VIP (4)病残旅客 (5)盲人 (6)孕妇及新生儿 (7)无成人陪伴儿童 (8)犯人 三 行李运输 (一)定义 (二)行李的分类、范围 (三)行李的运费 免费行李额 逾重行李 (四)行李的检查 (五)特殊行李的运输 (六)行李赔偿