ISO90002000概念全面概述.ppt

ISO9001:2000版本 8原则 1 以顾客为关注焦点. 2 领导的作用. 3 全员参与. 4 过程方法. 5 管理的系统方法. 6 持续改进. 7 基于事实的决策方法. 8 与供方互利的关系. 第一页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 1 以顾客为关注焦点. *组织满足顾客要求并争取超越顾客期望. *组织依存于客户. *组织应当理解顾客当前和未来的要求. 第二页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 2 领导的作用. *领导应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. *领导者确立组织统一的宗旨和方向. 第三页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 3 全员参与. *各级人员都是组织之本. *只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 第四页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 4 过程方法. *将活动和相关资源 作为过程进行管理, 可以更高效地得到 第五页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 5 管理的系统方法. *将相互关连的过程作为系统加以识别\理解和管理. 第六页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 6 持续改进. *持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. 第七页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 7 基于事实的决策方法. *有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 第八页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 8 与供方互利的关系. *组织与供方是相互依存的,互利的关系. 可增强双方创造价值的能力. 第九页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 供应链 供 方 组 织 客 户 提供 提供 要求 要求 第十页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8原则的解释 供应链 供 方 组 织 客 户 提供 提供 要求 要求 第十一页，共四十页。 ISO9001:2000版本 术语范围 本标准适用于： 通过实施质量管理体系寻求优势的组织。 就管理方面所用术语需要达成共识的人们。 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。 就管理体系审核其符合性的内外人员和机构。 对管理体系提出建议或培训的内外人员。 制定相关标准的人员。 第十二页，共四十页。 ISO9001:2000版本 体系基础 质量管理体系的理论说明： 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求以合同方式规定或组织自己确定。 顾客对产品的期望和需求在产品规范中表述。 在任何情况下，产品是否可接受由顾客决定。 组织可随客户的变化而持续改进产品和过程。 分析顾客要求，规定相关过程，持续受控。 第十三页，共四十页。 ISO9001:2000版本 体系基础 质量管理体系的理论说明： 提供持续改进的框架，增加顾客的满意机会。 向组织和顾客提供信任。 第十四页，共四十页。 ISO9001:2000版本 体系基础 质量管理体系要求与产品要求： 区分了质量管理体系要求和产品要求。 规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。 产品要求可以由： 顾客规定 组织预测规定 法规规定 技术规范 产品标准 过程标准 合同协议 法规要求 第十五页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8步骤 1 确定顾客和其它相关方的需求和期望. 2 建立组织的质量方针和质量目标. 3 确定实现质量目标必须的过程和职责. 4 确定和提供实现质量目标必须的资源. 5 规定测量每个过程的有效性和效率的方法. 6 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率. 7 确定防止不合格并消除产生原因的措施. 8 建立和应用持续改进质量管理体系的过程. 第十六页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8步骤 1 确定顾客和其它相关方的需求和期望. 明显的 潜在的 必须的 客户的需求从三方面考虑 客 户 期 望 确 定 第十七页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8步骤 2 建立组织的质量方针和质量目标. 质量方针 逐级分解-数字或%. 质量信誉第一 质量目标 零缺陷 质量第一,信誉第一. 第十八页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8步骤 3 确定实现质量目标必须的过程和职责. 输入 输出 过程 职责 资源 活动 实现目标 第十九页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8步骤 4 确定和提供实现质量目标必须的资源. 资源 实现质量目标 物力 财力 人力 第二十页，共四十页。 ISO9001:2000版本 8步骤 5 规定测量每个