第四章面谈技巧.pptVIP

第三节 引领性技巧 ▲引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。 ▲主要包括： 询问questioning 聚焦Focusing 沉默silence---克服阻抗 摘要summary 第63页，共99页。 （一）询问 questioning ▲定义：社工者为鼓励案主做出更多的表达，在必要的情况下，提出相关问题询问当事人。 ▲询问的目的： 破冰，开启会谈； 获得资讯； 确认资讯的正确性； 促进案主对于处境的人士与熟悉； 聚焦案主处境的某一个层面，以构建会谈的方向； 鼓励案主参与会谈，思考某些选择性； 影响案主； 确认或者否定某种假设。 第64页，共99页。 询问的分类 1.开放式提问：给予案主完全的自由、自主的空间、案主可以自己决定回答的内容、方式和程度。 例如什么事情困扰你？通常使用“什么”，“为什么”“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题，思想和情感给予详细地说明。 使用开放式问题时，应该把其建立在良好的专业关系的基础上。 运用：在探索阶段，要让案主澄清、探索其感觉、想法或想要对会谈内容聚焦时；了解事情发展的来龙去脉 第65页，共99页。 2.半开放式提问 限制案主反应的范围但给予案主相当的自由空间决定自己回答的内容、方式和程度 例如，孩子不想去学校，你的想法是什么？ 第66页，共99页。 3.封闭式提问 要求案主按社工者所限定的问题，作出是或者否的回答。 这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 过多使用封闭性提问，会使得按住陷入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有压抑感和被询问的感觉。 运用于已经收集到很多讯息，但缺少某些细节资讯，案主不知如何谈下去。明确某些事实。 第67页，共99页。 运用提问的原则 一次只问一个简短的问题； 将询问的重点放在案主的认知、情绪、经验和行为 将重点放在案主可以掌握的现在，而不是过去；、 注意问题的关联性 敏感问题适宜在关系稳定后谨慎的提及 避免不适当的询问： 诱导性问题，如你对这件事情很生气，对不对？ 是或者否的行为； 混乱的问题； 多重问题； 为什么的问题：多有责难的意味，且有权威色彩。通常将“为什么”改为“什么”，“怎么样为开头提出问题。 第68页，共99页。 训练 案例背景：一个10岁的女孩，家庭富裕，内向，不喜欢学习，由母亲带着前来咨询。在第一次会谈过程中，一直是母亲帮助女孩回答问题。会谈进行半个小时后，社工者要求单独和小女孩谈话。 训练：社工者如何通过提问来引导女孩自己回答？ 第69页，共99页。 （二）聚焦 Focusing ▲定义：是社工者协助案主注意、关注对其处境最重要、最相关的片断；包括突出或勾勒出最重要，最有意义的事实。 ▲功能： 选择探讨的主题（聚焦案主面临的一个危机、聚焦案主认为是最重要或者感觉最痛苦、压力最大的部分、聚焦案主准备好面对的议题、聚焦于较小、但是可以掌握、对成功有影响的问题）； 深入探讨的主题； 持续专注于主题的讨论； 第70页，共99页。 社工A：因为你不满男友谈过几次恋爱，所以心里不痛快，就会常常谈起别的男生。这让你的男友认为你水性杨花，四处沾花惹草，就缺乏安全感，不想和你在一起了。 社工B：因为你不满男友曾经谈过几次恋爱，自己却只谈过一次，有时便想也尝试和其他男生交往下，让男友也尝尝嫉妒的滋味，扯扯平。但你其实并没真的打算和其他男生交往，没想到男友却生气要和你分手，让你很焦虑，不知道该怎么办。 第31页，共99页。 社工C：因为你介意男友曾经谈过几次恋爱，所以心里不平衡，于是就嘴上说说别的男孩子，却给男朋友造成误解，认为你并不专心投入于你们的感情，所以想分手。其实你很在意他，想努力挽回这段感情。 第32页，共99页。 简述语义训练2 案主：我女儿现在读高二，正是最紧张的时候，谁知道她却谈恋爱了。她读二年级的时，我就和她爸爸离婚了。她爸爸在老家又结婚，自己享福，我一个人带着她在上海，忙里忙外，也没有成家，就怕找个人对她不好。谁知道，她一点也不体谅妈妈的不容易。昨天，我就说她两句，叫她专心学习，不要早恋，她就对我发脾气，把我推到门外去，要求不要管她的事。你说，我这么辛辛苦苦为她有什么意思啊？ 第33页，共99页。 社工A：离婚后，你独自带女儿很辛苦。现在有高考的压力，你认为女儿应该专心学习，不赞成她谈恋爱，所以劝她。结果却不被女儿理解，让你觉得很失望、伤心。 社工B：女儿现在读高二了，却不专心读书而谈恋爱，还和你吵，所以你很生气。 社工C：女儿的早恋让你担心，并且这些年为女儿的付出却没得到体谅，所以你失望、难过。 第34页，共99页。 反映感受