南海某医药员工基本礼仪培训.pptVIP

称 呼 对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。 第二十八页，共六十六页。 称 呼 对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。 第二十九页，共六十六页。 姓名 外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字的区别之外，姓名的组成，排列顺序都不一样，还常带有冠词、缀词等。 对我们来说难以掌握，而且不易区分。这里只对较常遇见的外国人姓名分别作一简单介绍。 第三十页，共六十六页。 姓名 英美人姓名的排列是名在前姓在后。如 译为约翰·维尔逊。也有的人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字 。 妇女的姓名，在结婚前都有自己的姓名，结婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如玛丽·怀特（ ）女士与约翰·戴维斯（ ）先生结婚，婚后女方姓名为玛丽·戴维斯( )。 第三十一页，共六十六页。 姓名 法国人姓名也是名在前姓在后，一般由二节或三节组成。前一、二节为个人名，最后一节为姓。 有时姓名可达四、五节，多是教名和由长辈起的名字。 如： 译为：亨利·勒内·阿贝尔·居伊·德·莫泊桑，一般简称 居伊·德·莫泊桑。 第三十二页，共六十六页。 姓名 西班牙人姓名常有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。一般以父姓为自己的姓，但少数人也有用母姓为本人的姓。 如： y 译为迭戈·罗德里格斯·德席尔瓦—贝拉斯克斯，是介词，是父姓，y是连接词“和”，是母姓。已结婚妇女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。 第三十三页，共六十六页。 姓名 俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫（Иван ИвановичИванов），伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，意为伊万之子，伊万诺夫为姓。 妇女姓名多以娃、娅结尾。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。如尼娜·伊万诺夫娜·伊万诺娃（Иина Ивановна Иванова），尼娜为本人名，伊万诺夫娜为父名，伊万诺娃为父姓。 第三十四页，共六十六页。 第三条名片的接受和保管： （1）名片应先递给长辈或上级。 （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 第三十五页，共六十六页。 第三条名片的接受和保管： （3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 （4）对收到的名片妥善保管，以便检索。 第三十六页，共六十六页。 名片的接受和保管： 读完名片后要将其小心地放到名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将放置于下身裤兜里，更不可让名片遗失在桌上或地下， 这个看似小小的失误，很可能会让你失去与这个客户做生意的机会。 第三十七页，共六十六页。 名片的递给： 错误： 1、包括食指和中指夹住名片递给对方. 2、放在桌上而不是递到对方手上。 第三十八页，共六十六页。 握手的礼节 握手源于古代交战双方的代表为了向对方表示自己已经放下手中的武器决意言归于好的表示。 当今，握手已经成为人们进行日常交往不可忽视的身体语言之一。 第三十九页，共六十六页。 握手的礼节 握手的主动和被动，一般情况下，主动和对方握手表示友好，感激和尊重， 在异性人员之间，男性一般不宜主动向女性伸手。 男子与女子握手不能握得太紧，只握一下妇女的手指部分。 第四十页，共六十六页。 握手的礼节 握手时间的长短：一般3-6秒为准，关系密切者可稍长。 握手的力度及双方的距离：握手用力大小常表示感情的深浅程度，走到对方而前，彼此保持适合的站立距离。 出手的快慢：出手快常表示握手出自真诚，友好，乐意交往，重视双方的关系。 第四十一页，共六十六页。 握手的礼节 握手者面部表情：一般人的面部表情近200多种，脸部是人体中提供非语言感情传递最多的场所，握手时面部表情应为发自内心的喜悦和表达真诚的笑容。 脸的朝向和身体的弯度。握手时脸朝向一般为面对面对视；身体的弯度依对方的条件而定。 保持手部清洁，握手前应对手进行必要的清洁处理 第四十二页，共六十六页。 握手的禁忌： 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能