35国哥诺贝尔商学院MBA课件----PPT70----纯中文.pptxVIP

顾客关系管理哥诺贝尔商学院 2003年10月1 Sharon Crost Sharon Crost 女士一直热心的活泼于商界和企业家中。在商界， Sharon 为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon 在美国开办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游效劳公司，一家有机蔬菜农场。由于对山情有独钟， Sharon 慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。Sharon Crost 3/25/2023 Slide: 2 课表待定Sharon Crost 3/25/2023 Slide: 3 Instructor Sharon CROST 课本:Dyché, Jill. 顾客关系手册：一本针对顾客关系管理的业务指南，波士顿：艾得森-威尔利，2001年Sharon Crost 3/25/2023 Slide: 4 Presentation of Course -Outline顾客关系管理(CRM)综述 什么是 CRM做为一种商业工具的CRM战略性的 CRM技术技术框架网络根底建设的可选方案CRM工程的管理与实施