[物业管理实用范本]北京客瑞邦物业客户满意度调查问卷丙.pdfVIP

尊敬的客户您好！ 我是北京**物业管理有限公司的访问员。我们正在进行 2008 年度客户满意度调查。 本次满意度调查希望了解您与**物业合作的满意程度和要求，从而使**物业能够更好地改 进工作，建立融洽的合作关系。 被访者姓名_______________ 被访者电话_________________________ 被访者部门____ 职务 服务项目 服务内容 已服务时间（ 1 年 2 年 3 年以上） 访问员 访问时间 年 月 日 时 下面我们想了解您对**物业服务方面的看法和意见。 C0.根据您与**物业合作的体验 ，您对**物业总体的满意程度如何？请用 5 分制评价，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 (16) C0a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？ C1.对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何？ （8=不知道/不适用 9= 拒答）。 （访问员注意：对于B1 评价为 1-2 的选项，提问）您不满意的主要原因是什么？97 ＝无 （访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码；否则，请记录具体原因） 1 读万卷书 行万里路读万卷书 行万里路 非常 非常 满意 不满意 1.物业服务工作质量 5 4 3 2 1 (17) 1a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 2.物业服务人员素质 5 4 3 2 1 (18) 2a. (对 1-2 分问)您不满意的主要是哪类人的素质 ？___________________ 3.物业服务人员工作态度 5 4 3 2 1 (19) 3a. (对 1-2 分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？___________________ 4.物业工作效率 5 4 3 2 1 （20 ） 4a. (对 1-2 分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ 5.物业服务专业技术水平 5 4 3 2 1 （21 ） 5a. (对 1-2 分问)您不满意的是哪方面专业技术水平 ？___________________ 预编码 ：01 说不清楚 06 安全人员 07 清洁人员 08 管理人员 C2 a 您认为**物业在哪方面工作存在不足仍需加强和提高 ？ （至多两个答案）98=不知道 99=拒答 答案一： __________________________________________________________________ 答案二： _________________________________________________________________