沟通之医护法宝.pptVIP

医疗模式----需要沟通 生物医学模式biomedical---生物、心里、社会模式biopsychosocial。 第三十一页，共八十三页。 医学的目的----需要沟通 概念：不断完善人类自身及其生存条件，防治疾病，恢复、维护和增进健康，提高生命质量，舒适并延年益寿以及适应社会发展，从而追求患者的满足。 传统的概念：医学的目的是探索人类疾病的发生和发展规律、研究其预防和治疗对策。 第三十二页，共八十三页。 健康的认识----需要沟通 1.健康观改变，健康是生理、心里及社会适应都完满的一种状态。 2.健康基本条件： a.机体无器质性疾病或\和功能异常。 b.心里状态良好。 c.社会适应良好。 d.行为符合当时社会道德规范。 第三十三页，共八十三页。 医患沟通制度 《医院管理评价指南（2008版）》 四、医院服务?? ?（一）维护患者合法权益。 ?? 4．建立并落实医患沟通制度，使用患者及其家属易于接受的方式和理解的语言。 ?? 5．公开患者投诉渠道和流程，及时、妥善处理投诉，对存在问题分析总结，落实整改。 ?? 6．尊重患者的民族风俗习惯及宗教信仰。 第三十四页，共八十三页。 沟通在医疗机构 是疾病需求 是医疗需求 是社会需求 第三十五页，共八十三页。 沟通在医疗机构 美国医学教育学家大卫.斯特恩（David Stern）于2006年在《医师职业素