加快无障碍金融服务体系建设研究.docx

3 加快无障碍金融服务体系建设研究 摘 要 在全国上下认真贯彻党的十九大“老有所养，住有所居，弱有所扶”精神的热潮中，金融业也积极推进无障碍 服务发展。通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除残障人士和老龄人等特殊客户在办理金融业务时有 形无形的障碍，为他们提供更多细致入微的服务。 党中央、国务院高度重视涉及老年人等特殊客户的金融服务需求，无障碍金融服务是解决人口老龄化、残障人 士保障等社会问题的重要抓手，社会关注度高，影响较为重大。因此，如何丰富无障碍金融服务运行手段，切实保 障特殊客户利益，是现阶段必须解决的问题。本文从金融标准化的角度出发，分析现阶段无障碍金融服务的问题， 以