中层沟通技巧.ppt

衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的讯息。 注意穿着、装饰的沟通 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 马克.吐温 永远要为成功而穿着，为胜利而打扮…… 第三十一页，共四十九页。 五、中层如何去和上级沟通？ 一）与领导沟通的六要： 经常报告； 保持积极的说话方式； 化繁为简。 注意身体语言； 带着建议见上司； 坦诚自己的感受。 与领导沟通的三忌： 自作聪明，半懂半猜。 事实不清、数据混乱； 先斩后奏，越级请示。 第三十二页，共四十九页。 二）如何请示工作？ 1、聆听安排：5W2H法 WHEN:工作什么时间开始和结束？ WHERE:工作在哪里进行？ WHO:那些人完成，需要谁配合？ WHY:为什么要做这些？有什么意义？ WHAT:需要完成什么样的任务，有什么具体要求？ HOW:如何完成这些任务？ HOW MANY:任务工作量是多少？ 第三十三页，共四十九页。 2、进入工作循环。PDCAR法 PLAN: 惟有计划，才有效率和成功 DO IT： 关键在于行动 CHEAK IT: 反复检验，及时汇报，随时调整。 ACTION AGAIN :纠偏跑正，吸取教训，重头再来。 RECORD: 认真总结，详细记录。 第三十四页，共四十九页。 三）如何说服上级？ 1、了解上级观点。 2、用事实数据说话。 3、说话重点突出，简明扼要。 4、注意方式，不可顶撞。 5、充分准备，解决质疑。 6、角色转变，异位思考。 第三十五页，共四十九页。 卓越中层沟通技巧培训 第一页，共四十九页。 目前企业内部的沟通现状： 有四个人分别名叫： 每个人、某些人、任何人和没有人 有一项很重要的工作要完成 每个人都被要求去做这项工作 每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做 但是却没有人去做 某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作 每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人做那件每个人都做的事时 每个人都责怪某些人。 第二页，共四十九页。 自我沟通技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 第三页，共四十九页。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 自我沟通技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 第四页，共四十九页。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我沟通技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 第五页，共四十九