电话礼仪的详细讲解.ppt

Telephone Etiquette 电话礼仪 第一页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 The Phone is Ringing!电话铃响了 第二页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Pick up the call within 3 rings using smiling voice 铃响三声之内用微笑的声音接起 Greeting/Department/Identify Yourself/Offering Help 问候/报部门/报自己/主动提供帮助 第三页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Good Morning/Good Afternoon/Good Evening 早上好/下午好/晚上好 Executive Lounge 行政酒廊 Richard Speaking 我是Richard How May I assist you? 请问有什么我能帮到的吗？ 第四页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 The Call Is For Me.是找我的 第五页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Confirm That You Are The Very Person And/ OR Check Who Is The Caller (If S/He Didn’t Tell You). 确证你就是要找的人并/或询问对方是谁 (如果对方未讲的话)。 Keep Smiling and Use a Courteous Voice，Show You Are Willing to Help 保持微笑及使用礼貌的语气，显示出你乐意相助 第六页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Yes, speaking. 我是，请讲 (May I know who’s speaking?) (请问您是哪位？) How May I Assist You? 请问有什么我能帮到的？ 第七页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Call For Others Around找在附近的人的电话 第八页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Ask Who’s Calling Tell the Caller You Would Put the One on the Phone 询问来电者姓名并告知你会让所找的人接听；告诉所找的人谁找他听电话。 第九页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 May I Know Who’s Calling? All Right, Mr. A, I Will Ask Ms B to Answer Your Call Immediately. Ms B, Mr. A is on the Phone. 请问您是哪位？好的，A先生，我马上叫B小姐来接听。 B小姐，A先生电话找你。 第十页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Call For Others Not Around. 所找的人不在附近 第十一页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Tell the Caller the Person Is Not Around and Ask the Caller Whether to Leave a Message or Call Back。Act Accordingly. Take Down The Name, Time, Date Number; Repeat Name Number. 告诉来电者所找的人不在附近，询问对方是否留言或呆会儿再打来。根据对方选择而行动。 写下来电时间、日期、来电人姓名及电话号码并重复姓名及电话。 第十二页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 I’m Sorry Ms B Is Not Around. Would You Like to leave a Message or Call Her Later, Mr. A? May I Have Your Telephone Number? May I Repeat? 很抱歉B小姐不在。A先生，您愿意留言还是呆会儿再打来？请问您的号码是多少？我重复一下好吗？ 第十三页，共三十八页。 Telephone Etiquette 电话礼仪 Ca