质量管理学第八章质量机能展开.ppt

上海通用召回部分君威2.0 （2002/12~2004/9） 耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋 （2004/6~2004/8） 第一页，共二十九页。 第八 章 质量机能展开 第二页，共二十九页。 第六章 质量机能展开 §1 QFD (质量机能展开)简介 (quality Function Deployment ) §2 QFD的作法(流程) §3 质量屋(The House of Quality) 第三页，共二十九页。 一、质量机能展开的起源与发展 二、质量机能展开的特点 三、质量机能展开的定义 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第四页，共二十九页。 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、质量机能展开的起源与发展： [日]1966 （三菱重工神户造船厂） -------可靠性------质量表雏形 [日]1978（水野滋、赤尾洋二） 《质量机能展开》 第五页，共二十九页。 采用了QFD以后，其新产品: 开发成本 61%， 开发启动成本 20-40% 工程设计更改 40-60% 开发周期 1/3， 产品质量也得到了相应的改进。 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第六页，共二十九页。 趋势： 1、更强调满足顾客需要； 2、是开展并行工程的有力工具； 3、智能化、集成化辅助QFD； 4、应用领域不断拓宽； 5、标准化、规范化便于推广应用。 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第七页，共二十九页。 二、质量机能展开的特点： １、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、 　　最低的成本和最优的质量 　　占领市场的方法。 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第八页，共二十九页。 §1 QFD (质量机能展开) 三、质量机能展开的定义—— 用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。 第九页，共二十九页。 四、质量机能展开的基本构成 质量机能展开 综合的质量展开 狭义的质量机能展开 质量成本展开 可靠性展开 技术展开 质量需求展开 业务职能展开 §1 QFD (质量机能展开) 第十页，共二十九页。 五、质量机能展开的实质 用户需求角度 市场语言 企业设计角度 技术语言 §1 QFD (质量机能展开) 第十一页，共二十九页。 将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，进而至各个部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。 ——赤尾洋二 §1 QFD (质量机能展开) 国际质量科学院院士、 QFD理论创始人、 国际QFD组织（ICQFD）主席 前日本质量管理学会会长 ? 第十二页，共二十九页。 §2 QFD的作法 车轮 车身 发动机 车座 车灯 油箱 锻造 温度 压力 材质 面积 形状 第十三页，共二十九页。 一、QFD规范化流程 产品质量要素 部件、零件 质量要素 工艺质量要素 生产质量要素 生产设计质量 工艺设计质量 零部件质量要求 产品质量要求 用户要求质量 部分系统设计质量 部分零件部件设计质量 部分工艺设计质量 第十四页，共二十九页。 二、其他的质量机能展开流程种类 订货生产性产品的QFD 零部件制造的QFD 服务行业的QFD 原材料行业的QFD 用途展开表 质量要素展开表 质量要素展开表服务业务展开表 多层用户 质量要求展开表 质量特性展开表 质量要求展开表 第十五页，共二十九页。 质