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物业管理应急预案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 5010 （一）安保部应急预案 4 15772 （二）保安部应急预案操作流程 6 24975 （三）保洁部工作应急预案 9 10352 （四）维修部应急预案 13 12491 （五）维修部漏水应急预案 15 24884 （六）维修部停电应急预案 17 （一）安保部应急预案 1、目的　　应急预案是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。2、适用范围　（1）治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和服务单位人员遭到犯罪分子的突然袭击等。　（2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。　（3）紧急集合方案演练。　（4）其它重大意外情况。3、应急程序　（1）.安装报警设施　　每个保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。　 （2）.信号规定与识别　　a当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在　　秒钟内到达指定地点待命。　　b当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。　 （3）集合地点　 （4）信号控制　　a在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。　　b每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。 4、要求　（1）着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。　（2）坚守岗位：各岗位必须留值班员。 （3）注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。　（4）通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。 （二）保安部应急预案操作流程 1.事前应急准备 中队长、 班长 1、人员保障 突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。组织培训，使人员掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。 2、物资保障 根据各区域和功能的不同，协调客户单位，在重要场所配备必要的应急物资。 2.可疑爆炸物及其它危险品的应急处理 全体 保安员 1、发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知安管班长； 2、安管班长必须尽快赶到现场，对可疑物的检查判断，按照消防预案中疏散人员的程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序； 3、如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，立即通知公安部门； 4、一旦发生爆炸、毒气等事件，应立即向公安部门报警，组织秩序维护保护现场； 5、有人员伤亡则及时急救求救； 6、同时准备处理可能发生的火灾等并发灾情，并按相应应急处理流程执行。 3.停电事故应急处理 全体 保安员 1、发生服务区域停电时，保安员立即通知物业； 2、如遇人员咨询要解释停电原因、并提醒关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重新开启。 3、立即组织人员和物业逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即施救，并按电梯事故应急处理工作标准执行； 4、合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到恢复正常为止，检查设备停运情况，随时做好记录。 5、送电后，与各岗位取得联系，了解送电后的情况。 6、组织人员加强巡逻。 7、严防因恐慌心理造成混乱从而引发死伤的严重事故。 4.集会等重大活动突发事件处理 全体 保安员 1、集会及重大活动人员密集，影响面大，必须高度重视。重点是配合疏散人员，避免伤亡事件的发生； 2、注意观察可疑人员，必要时注意以隐蔽方式取证； 3、及时与公安及其他相关部门联系，做好沟通及配合工作； 4、集会及重大活动时发生火灾适用“火灾应急处理”操作要求； 5、集会及重大活动时发生地震适用“地震应急处理”操作要求； 6、集会及重大活动时发现可疑物或发生爆炸等适用“发现可疑物或发生爆炸应急处理”操作要求； 7、集会及重大活动时发生停电适用“停电应急处理”操作要求。 6.治安事件应急处理 全体 保安员 1、现场发生刑事案件时处置程序。 （1）立即告知客户，向公安机关报案； （2）注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证； （3）抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并认真记录； （4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 2、遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置程序。 （1）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援； （2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和秩序维护组； （3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 3、巡查中发现人员斗殴处置程序。