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提高电子结算成功率(最新) 石嘴山市烟草公司 石嘴山市烟草公司 QC 小组成果报告书 PAGE PAGE 10 QC 小组成果报告书 QC 小组成果报告书 梦之翼小组 课题名称：提高电子结算成功率课题类型：管理型 实施单位：石嘴山市烟草公司小组名称：梦之翼 QC 小组 发 布 人：闫军 日 期：2015 年 4 月 目 录 一、概况 4 二、选题理由 5 三、现状调查 7 四、设定目标 9 五、原因分析 9 六、要因确认 10 七、制定对策 11 八、对策实施 12 九、效果检查 14 十、制定巩固措施 15 十一、总结和下一步打算 17 一、概况 基本情况 电子结算，作为烟草商业企业最主流的结算方式，不仅提高了 卷烟配送效率，也大大提高资金结算的安全性。对于客户来说货款支付更加便利和安全。如何提高零售客户卷烟货款电子结算成功比率是商业企业面临的一个共同难题。为进一步提高电子结算工作， 全面提升服务水平，提高客户满意度。财务管理科开展了提高电子结算成功率 QC 课题。小组成立于 2014 年 9 月,为管理型 QC 小组， 活动时间为 2014 年 9 月至 2015 年 4 月。 小组概况 小组名称梦之翼QC小组 小组名称 梦之翼QC小组 所属部门 财务管理科 成立时间 2014年9月 提高电子结算成功率 小组类型 本次课题 课题目标 序号 姓名 性别 文化程度岗位 管理型 电子结算成功率由82.92% 提升至85% 组 职务 内组内分工 制表人：王志伟 制表时间：2014年9月30日 1 闫军 男 本科 副科长 组长 全面管理 2 黄建生 男 本科 预算管理员 成员 方案策划 3 王志伟 女 本科 资金结算中心主任 成员 操作实施 4 王新琴 女 本科 成本核算员 成员 材料收集 5 王娟 女 本科 会计核算员 成员 材料收集 6 马宇 女 本科 出纳员 成员 材料收集 QC 活动计划表 表 2：QC 活动计划表 阶 阶 段 时间（2014 年 9 月至 2015 年 4 月） 活动计划 责任人 9 10 11 12 1 2 3 4 4 课题选定 闫军 现状调查 王志伟设定目标 P 原因分析 要因确认 闫军 马 宇 王新琴 黄建生 制定对策 D 对策实施 C 王娟 王 娟 王志伟 效果检查 黄建生 巩固措施 王娟 A 成果总结 王志伟 注：计划进度制表人：王志伟 实施进度： 制表时间：2014 年 9 月 30 日 二、选题理由 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 2014资 1 资 —8 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 图 1：选题理由 时间：2014 年 10 月 15 日 表 3：2013 年 1-8 月与 2014 年 1-8 月结算数据对比表 电子结算平均成功率 银行扣款失败收取 工作日平均收取现金量（万 时间 （%） 现金量（万元） 元） 2013 年 1-8 月 88.74 4161 22.61 2014 年 1-8 月 82.92 6559 35.65 数据对比 -5.82 2398 13.04 2014 年全区财务审计会议提出：要加快销售货款回笼，加速 资金周转，以精益化管理获取资金收益的最大化。通过对 2013 年 月和 2014 年 1-8 月的货款结算数据对比发现，2014 年 1-8 月电子结算平均成功率较同期下降 5.82%，现金收取量较同期增加2398 万元，每个送货日平均现金收取量增加 13.04 万元，由此可见，电子结算成功率的下降会导致现金收取量的大幅增加，最直接的影响就是资金安全风险增大，增加了送货员的收款时间，降低了物流配送效率。因此，“梦之翼”活动小组结合工作实际，根据影响电子结算成功率的主要因素，选择“提高电子结算成功率”为课题， 开展 QC 活动，以便提高卷烟配送效率，保障资金结算的安全性。 相关解释： 零售客户卷烟货款电子结算成功率=电子结算成功笔数占总访 销笔数的比重（%） 三、现状调查 调查当前电子结算成功情况 对 2014 年 1—8 月电子结算成功率做了统计调查，调查结果显 示如下： 时间电子结算成功总笔数应电子结算总次数电子结算成功率%制表：王志伟时间：2014 时间 电子结算成功总笔数 应电子结算总次数 电子结算 成功率% 制表：王志伟 时间：2014 年 11 月 17 日 2014 2014 2014 2014 201