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酒店宾客消费心理分析 顾客常见心理种类 一、放松心理 随着都市节奏的加快，繁忙、喧闹的大城市里生活的许多 随着都市节奏的加快，繁忙、 人都愿意选择假期外出度假， 人都愿意选择假期外出度假，其目的是让自己得到放松和 休息，摆脱城市的吵闹， 休息，摆脱城市的吵闹，因此他们更多地希望酒店为他们 提供安静、优美的休息环境。 提供安静、优美的休息环境。因此酒店在进行结构规划时 应将客房安排在远离娱乐项目的场所， ，应将客房安排在远离娱乐项目的场所，否则就会失去大 多数的度假顾客。 多数的度假顾客。 顾客常见心理种类 ? ? ? ? 二、体验心理 1、求新 、 2、求奇 、 3、求异 、 4、冒险探索心理 、 顾客常见心理种类 三、方便心理 顾客出门在外，更渴望得到家庭般的温暖，而酒店是客人 顾客出门在外，更渴望得到家庭般的温暖， 的家外之家，应为他们提供方便。 的家外之家，应为他们提供方便。做到家人般得热情与关 真正意义的让客人体验到宾至如归。怀。真正意义的让客人体验到宾至如归。 ? 提供最温馨体贴的服务、让客人消除住酒店的不适，体验 提供最温馨体贴的服务、让客人消除住酒店的不适， 家的感觉 ? 顾客常见心理种类 四、求助心理 顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候 顾客出门在外， 在这类情况发生时，顾客的心情是急切的， ，在这类情况发生时，顾客的心情是急切的，如果酒店 能及时提