前厅客房服务与管理课件.pptVIP

9．3．2 宾客类型和服务方法 1)商务旅游型 2)蜜月旅游型 3)修学旅游型 4)华侨旅游型 5)旅游疗养型 6)长住型 第10章  客房安全管理 10.1 客房安全管理概述 　客人对入住客房的要求是：洁净、舒适优雅的客房，热情周到的服务。但这些都是以安全为前提的，当客人投宿饭店时，客房将是客人停留时间最长并存放财物的场所，因此客房安全最为客人所关心，客房安全管理也成了客房部管理的重要工作内容。 10.1.1 客房安全的含义 客房安全，不仅包括客人的人身、财产安全，而且包括客人的心理安全及员工和饭店的安全。其有两层含义： (1)客房安全是指客房区域应保持良好的秩序和状态。 (2)客房区域应当处于一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 10.1.2 客房安全设施的配备 1）饭店安全设施 （1）安全报警系统 （2）电视监控系统 （3）消防监控系统 （4）通讯联络系统 （5）饭店钥匙系统 2）客房安全设施的配备 （1）客房消防设施的配备 （2）客房防盗设施的配备 10.2 客房防火与防盗工作 防火和防盗工作是饭店客房安全工作中最为重要的内容。饭店必须建立一套完整的预防措施和处理程序，防止盗窃和火灾的发生，减少它们带来的不良后果。 10.2.1 防火工作 1)客房服务工作中的防火注意事项： ①