公务用车服务规范.pdfVIP

DB3310/T 80—2021 公务用车服务规范 1 范围 本文件规定了公务用车保障服务的术语及定义、服务组织、服务平台、车辆要求、服务流程、服务 评价和改进。 本文件适用于台州市行政区域内的公务用车服务组织为国家党政机关、事业单位工作人员执行公务 所需而开展的车辆保障服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 19056 汽车行驶记录仪 3 术语及定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公务用车服务 为党政机关、事业单位工作人员执行公务所需而开展的车辆保障服务。 4 服务组织 4.1 组织机构 应依法设立，取得相关证照、资质，诚实经营、规范服务、公平竞争。 4.2 人员管理 4.2.1 应配备与运营范围和运营规模相匹配的组织管理机构、工作岗位和人员。人员配置应包括但不 限于接待员、调度员、驾驶员、安全员。具体岗位职责见附录A。 4.2.2 驾驶员应具有相应、当期、有效的驾驶证。应具有5年以上驾驶经验，且3 年内无重大违法和 重大交通事故发生记录。驾驶员日常行为规范见附录B。 4.2.3 应对驾驶员岗位开展经常性的技能教育培训。 4.3 管理制度 1 DB3310/T 80—2021 应订立与公务用车服务相适应的管理制度，包括但不限于： ——人力资源类：驾驶员招聘管理、员工岗位培训管理制度、员工考核和绩效管理等； ——车辆类：车辆养护管理、车辆维修管理、车辆档案管理等； ——服务质量类：前台接待、驾驶员管理、应急预案管理、事故处理管理等； ——财务管理类：资金预结算制度、 资金管理制度、现金管理制度、财务审批制度等。 5 服务平台 5.1 服务平台可分为线上平台和线下平台。服务商可设立网站、手机APP、微信公众号等线上平台和 固定专用的运营场所等线下平台。 5.2 线上平台应公示经营范围、服务承诺、车辆租赁价格及计价方式、结算方式、质量与服务的监督 管理办法等事项，并提供相关资料下载，应可接受线上咨询。 5.3 线下平台应设立接待服务、业务办理、车辆停泊、驾驶员休息等功能区域。接待服务区域应公示 经营服务项目、服务承诺、车辆租赁价格及计价方式、结算方式、质量与服务的监督管理办法等事项， 备有相关的查询资料，并为客户提供等候、咨询等便利服务。 5.4 应具有车辆定位监控平台，与自身业务规模匹配的软件管理系统。 6 车辆要求 6.1 基本要求 6.1.1 应持有公安交通管理部门核发的当期有效的机动车行驶证和机动车号牌。 6.1.2 机动车行驶证、备案证上记载的车辆所有人名称，应与市场监管等相关政府部门注册名称一致。 6.1.3 开展服务的相关车辆应符合GB 7258 的相关要求，且服务的车辆应投保相关险种，宜拥有多种 类型车辆可供选择。 6.1.4 车辆宜使用纯电动或油电混合动力等新能源和节能车辆。 6.1.5 应定期对车辆开展维修、检修及保养服务，确保服务车辆具有良好的技术状况。 6.2 车容车貌要求 6.2.1 车内无异味。 6.2.2 方向盘、变速杆、手刹无汗渍、无油污，工作台、仪表盘无灰尘。 6.2.3 座套整洁、平整无破损，后背袋内无杂物；脚踏垫应放置平整、干净，脚垫下无沙土。 6.2.4 车门柱、门封条、车门梆无灰尘、无油污，车门手套箱内应无杂物。 6.2.5 车身无灰尘，车窗玻璃干净明亮、无手印、无水痕，车门踏板表面、轮胎外表面、内外挡泥板 下无污物。 6.2.6 发动机舱保持清洁，线路无裸露、无破损。 6.2.7 后备箱物品应分类摆放，整齐有序,无存放规定以外的其他物品。 6.2.8 中、大巴车内张贴禁烟标志。 6.3 随车物资配备 6.3.1 配备原则 公务用车服务常规配备应当以确保安全运行、便利工作