国际商务礼仪著名案例.docx

国际商务礼仪著名案例[国际商务礼仪案例] 见面介绍 一天有位美国客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了 确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到 客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释， 希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼 客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满， 原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼 貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的 心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不 良的印象。 仪表服饰 国内一家效益很好的大型企业的总经理小叶，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使美国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，小叶上身穿了一件T 恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋，带着一副时尚墨镜。当他精神抖擞、兴高采烈地带着身穿黑色皮裙、化着浓妆的秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意， 所以这次合作没有成功。 餐饮接待 李某某是某公司的销售人员，为了加强与美国公司的交流，公司外派他到美国做一次学习型的访问。美国公司派出代表热情的迎接李某某的到来。李某在与美国代表亲切的握手之后，来到一位女秘书前，主动提出与 她握手。之后，为了表示对李某的欢迎，美国公司代表邀请李某去当地一家饭店就餐。到达餐厅时，李某主动为女性拉椅子以显示绅士风度。就餐过程中，李某时不时的拿出手机以免漏掉重要信息。就餐结束后，李某看到饭桌上还剩了很多自己在国内吃不到的佳肴，便让服务员打包带走。结束学习后，李某决定返回国内，临走前，李某表示，希望有机会可以邀请美国公司到华学习，并赠送给了他们一双具有中国特色的筷子，美国代表也回赠了一个小礼物，连忙道谢后，装进自己的行李启程回国。 互赠礼品 某一公司老总让其李秘书去为美国客户挑选礼物，在客人回国时送给他。于是李秘书去礼品市场逛了一天，最后决定购买一套龙的挂饰，非常大气而且昂贵，显示出他们公司的诚意，因为他听说美国人很喜欢民族的东西。他还知道美国客户带了一位女秘书，于是又挑选了一款香水以示诚意，他让售货员包装漂亮一点，售货员说：“那就用黑色包装纸吧，显得大气，这个颜色今年最受欢迎。”李秘书一想最流行很高兴，最后把精心挑选的礼物拿回来交给了老总，老总把他劈头盖脸骂了一顿，又把任务交给了别人。李秘书为此很苦恼，于是问了别人才知道原来如此。 社交语言 某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀。到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨晚没休息好还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的 脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品位高他又问美方代表：你的房 子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧拜访结束后，美方代表说合同具体内 容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等消息。这位总经理回去后不久， 美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美方代表觉得这位总经理不 尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。 拜访礼仪会议礼仪 刘桓是大陆某一服装厂的资深业务员，论口才，论业务能力，都让老板放一百个心。为此，老板派刘桓负责接待美国来的客户，准备开一个商务会议来签订合同。刘桓接收到任务后，心想真是捡了个大便宜，因为他认为美国人性格开放豪爽，十分好说话，于是就没有做太多过于充分的准备。就在美国客户来的当天早上，刘桓由于前天晚上的过度疲乏导致第二天早上睡过了头，风尘仆仆的来到了机场，向客户介绍到自己，“我是某某某公司的刘先生…”美国客户见他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不满意，但碍于与此家公司的长期合作的情面，只好硬着头皮来到了公司，见到自己的老板后，他率先与老板握手，接着转身介绍前来的美国客户。 一段寒暄之后，他们来到了礼堂，会议桌上摆满了各式各样的饮料。刘桓拿出了事先准备的u 盘，准备介绍自己做好的文案，但是插上u 盘后并未发现自己的材料，这才记起自己由于疏忽忘记拷贝，这时会议气氛十分尴尬，几位美国客户表示十分不理解。经过一段时间的周璇后，会议比预先时间推迟了半个小时，由于没有充足的休息，刘桓思维不够跳跃而且垂头丧气声音十分低沉，最终合作失败小刘也丢了饭碗。 谈判礼仪 旅行礼仪通讯礼仪A:Hello. B:Goodmorning.ThiiGaryBlackpeaking.M