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讲解员礼仪培训 礼的起源 1、礼仪起源于祭祀 2、礼仪起源于法庭的规定，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette” 3、礼仪起源于风俗习惯 礼 一、尊老敬贤 二、仪尚适宜 三、礼貌待人 四、容仪有整 讲解员 讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 讲解员要求： 口齿清晰、普通话标准 熟悉展览区专业知识 具备规范的服务礼仪 是公司，地区的形象代言人。 讲解员精神状态 “七秒钟”印象 著名美国心理学家艾伯特·梅拉比安的55/38/7定律： 外表 55% 服装 面貌 体形 发色 自我表现 38% 语气 语调 站姿 坐姿 动作 语言内容 7% 讲解员礼仪 展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑) 眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应) 讲解员礼仪 手势 (不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场