单元城市轨道交通员工职业化技能.pptVIP

４. 3人际关系处理技巧 一、人际关系概述 １、 人际关系的定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 ２、 正确理解人际关系 人际关系不是裙带关系。 长期以来人们有一种偏见:一说到人际关系，马上联想到裙带 关系。 实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是职业发展以及成功必不可少的因素。 ３ 、人际关系的产生 第三十一页，共七十四页。 二人际关系的分类 把各种各样的人际关系分为组织内部的 人际关系和组织外部的人际关系(见图４-７)。 (１)组织外部的人际关系 ①为我们提供服务的人。 ②我们的客户。 (２)组织内部的人际关系 ４. 3人际关系处理技巧 第三十二页，共七十四页。 三、处理组织外部的人际关系的方法 (１)社交活动中的不变法则 社交活动中的不变法则，主要有以下三点: ①看准了再说。 ②嘴边儿有个“把门儿”的。 ③倒霉的事往肚子里咽。 (２)客户关系———采用“套近乎原则” 良好的客户关系的前提是保持和谐的人际关系。 要保持良好的客户关系，就要在销售　过程中消除客人对你的恐惧感，让客户接受你的观点。 这里面有个窍门，就是“套近乎原则”，具体内容如下: ４. 3人际关系处理技巧 第三十三页，共七十四页。 ①了解客户的爱好。 ②少用专业术语。 ③避免否定对方。 ④了解对方期待的价值。 ⑤注意自己和对方的表情。 ⑥引导对方多谈他高兴或者得意的事情。