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养老项目运营的8个关键点 养老机构运营 一家养老机构从筹建到运营，整个过程都必须细致考虑，本文从机构定位选择到风险规避，给大家系统性的整理八个关键点，希望大家能结合自身情况，找到适合的策略。 1 分析当地养老市场，找准自己的经营定位 没有对当地养老市场进行过深入调研和科学分析，妄谈养老机构的经营方略必定是盲目的和低效的。对于养老市场的调查分析可以从以下五个方面着手： 1.从宏观层面，利用PEST分析方法，从政策、经济、社会、技术四个方面掌握当地养老背景，分析养老环境。 如政策篇，当地政府在养老方面出台了哪些政策，对养老机构的支持力度有多大，一次性建设补贴和运营补贴多少，未来政策支持的方向是什么等等，最大可能争取当地政府的支持； 经济篇，从当地的GDP、人均可支配收入等方面，了解当时的经济发展情况。同时可从民政口或其他政府部门了解当地的退休公务员、教师等的工资水平，了解整个社会养老支付能力； 社会篇，需要了解到老龄化率、老年人口、高龄人口、空巢老人数量以及老龄化趋势，清晰当地的养老市场容量； 技术篇，可根据当地养老的智能化程度、服务技术水平等方面，了解当地养老服务市场处于一个什么样的层次，了解养老机构的发育程度。 2.从中观层面，调研分析当地现有及潜在养老机构、康复机构、护理院、养老社区等养老相关实体的发展运营情况，重点查清哪种类型的机构已经发育成熟且饱和，哪种类型机构还处于空白阶段，为后期的项目定位提供依据。 3.从微观层面，通过线上线下问卷调研，利用科学手段进行分析，把握当地老年人的养老需求、养老意愿、付费方式和可支付能力，方便后期项目的服务产品设计和价格制定，以及商业模式的设计。 通过以上三个方面的调查研究，可以初步决定本项目的市场定位： 1、高端、中端、低端？ 2、体量大小如何？ 3、确定面向什么群体，服务的主要对象是谁？ 4、功能定位？服务产品是什么？ 5、确定采取什么样的措施，从何种途径，迅速占领锁定的市场？ 2 确定机构发展目标，制定切实可行计划 没有明确的发展目标，就没有方向和动力，也不能很好地凝聚机构领导层和全体员工。而目标是否正确与恰当，直接关系到机构发展的速度和结构。当然，没有切实可行的计划，再大再好的目标也不过是空中楼阁，墙上画饼。 机构发展目标应当包括近期目标和远期目标。近期目标一般在五年以内，要包含：准确迅速的市场切入，叫得响的养老品牌，有竞争力的服务质量，不断壮大的人才队伍，日益完善的配套设施。远期目标则还包含：忠实可靠的客户群体，稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上，还可以对上述目标进行量化。 为了如期实现发展目标，必须制定下列计划：基础设施建设计划、配套设施设备采购计划、人才招聘与培养计划、机构文化与制度建设计划、机构营销与策划计划、财务管理与收益测算等等。 3 建立优秀人才队伍健全相应培训晋升制度 机构竞争力的核心是服务质量，服务质量的核心是人才建设。因此，能否建立一支优秀的人才队伍，健全相应的培训晋升制度，关系到机构经营的成败。 人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光，也还要舍得投入，从长远来看，养老机构的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。 养老机构当前在人才方面存在不少问题，招人难，留人更难。这里有市场供给方面的原因，也有人才观不当的原因，需要引起我们的注意。 4 确定合理薪酬制度，完善岗位激励机制 想要留下优秀的人才，主要途径是给予员工合理的薪酬，从而充分调动员工的积极性。主要措施是岗位激励，岗位激励的主要手段是薪酬制度。 合理的薪酬制度有两个要点，一是对外要有竞争力，也就是说员工的报酬与其他同类机构比，与相似的其他行业比，要有成就感和自豪感。二是对内要有公平性，也就是说机构内部各岗位员工报酬要与他们所作的贡献一致，要有自尊和公平感。 5 营造独特文化理念，凝聚全体员工人心 没有自己文化理念的机构是没有“灵魂”的机构，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一家机构，必须有意识地营造属于自己的、独特的机构文化理念。 从当前养老机构所存在的问题来考虑，机构文化建设应当着重从以下四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。一是创新，就是超前的理念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，就是不懈地追求、不断地探索和持续地发展；三是诚信，就是对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；四是务实，就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。 从当前养老机构面临的生存环境来考虑，机构理念塑造应当从以下七个方面努力，即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服