【医疗管理】行动学习-圆桌会议-六步法-流程与话术.docxVIP

1 行动学习圆桌会议六步法流程与话术 一、行动学习圆桌会议中三种角色的职责与作用： 1、催化师 ：在整个过程里，负责时间及流程的顺利进行，复述主持 所需话术，同时也参与到提问当中。 2、难题拥有者 ：提供自己个人重要且紧急的真实难题，在研讨过程 中保持开放和积极的心态。 3、参与者 ：主要对问题拥有者和其他伙伴贡献问题，问题质量是我 们的主要责任。 负责和真诚是必要的态度，我们要把别人的难题当做 自己的难题一样来解决。 二、准备工作： 1、准备课题 ：需要个人准备一个重要而紧急的真实课题，而且没有 确切的答案。 2、人员分组 ：4-8 人一组 3、确定角色： 三类角色(难题拥有者、解决难题参与者、催化师) 4、准备物料： 卡片纸，白板笔，研讨墙，和一个安静的场所 (所有伙伴准备就绪，即可开始以下的流程) 三、流程与话术 (催化师适用) 2 开场规则说明： 大家好！我们将用 60 分钟左右的时间，一起来帮助某某伙伴拓 展思路，帮助他在难题上获得新的思路与启发，在这个过程中，我们 将“以提问为中心”的研讨方式进行。我们首先复习一下 6 类问题。 1. 陈述难题： ( 5 分钟) 我们先请“难题拥有者”某某，用 3 分钟时间简短的陈述一下自 己的难题。 一般要陈述关于难题发生的背景，难题解决的重要性以及 对您的挑战是什么。如果大家对难题的基本信息，还有不清楚的地方， 可以口头提问，并请“难题拥有者”简短回答。 (一般 2-3 个问题即 可) 2. 澄清难题：( 15 分钟) - 说明如何书写提问 现在我们就思考一下，针对这个难题，为帮助“难题拥有者”更 深入的思考和觉察难题的本质，我们可以提出哪些好的“问题”，每 个人写出 2-3 个或更多的“问题”。想好之后 ，就可以用白板笔 ，写 在卡片纸上， 横着书写 ，一个问题写一张纸 ，一定是问句 ，并做到清 晰简洁。我们尽量使用开放式的提问， 而非封闭式的提问。我们有 3 分钟的时间。 - 第一轮收集提问与交流 问题书写完成后 ，请大家逐一分享自己的问题。 一次一个人分享 3 一个问题卡片，轮流进行。 (问题卡片逐一贴上墙，并标记卡片序号。 请“难题拥有者”针对提出的问题，做快速简要的回应与说明。 ) 3. 重构难题(8 分钟) - 写下对难题的重新理解 现在经过了一轮提问，我们对难题有了更深的了解，现在我 们将自己认为“难题拥有者”真正核心的问题是什么，写在卡片 纸上。 (催化师把大家写好的卡片纸逐一贴上墙，请书写者念出他 们所写的内容，“难题拥有者”的重构问题卡片最后上墙并念出 来。 ) - 确认重构后的难题 请“难题拥有者”根据大家的理解，然后清晰说明，重构后的 难题是什么。 (“难题拥有者”可以和参与者简短交流后决定重构后 的难题) 4. 探讨方案(15 分钟) - 第二轮提问 经过第一轮的提问和问题的重新界定后，为了帮助“难题拥有者” 找到难题的解决方案，我们每个人可写出 2-3 个或更多的“问题”。 (本轮不需要回答。将新的一轮卡片贴到研讨墙，继续做好编号，记 得每一个“问题”需要读给所有人。允许进行补充提问。 ) - 筛选“问题”并排序 4 请“难题拥有者”，在所有卡片中，挑出 3-5 个对自己有启发和 帮助的“问题”，并排出顺序，说明筛选和排序原因。 - 分享经验 接下来的环节，是我们经验分享环节，分享时有三个原则请遵 守： 1 )我们分享自己的经验，请不要做“强势”建议； 2 )我们 分享时，请尽量围绕“问题拥有者”筛选出的“问题”进行分享。 3 )请您分享自身经验或者您清楚掌握的他人的经验。 5. 行动计划：( 10 分钟) - 解决措施： 请“难题拥有者”根据前面的提问和分享，陈述并写下具体的 解决方案。 - 行动计划： 请“难题拥有者”根据解决方案，细化具体的行动计划，明确 任务的完成时间和责任人。 6. 学习反思: ( 10 分钟) - 解决成效评估： (对“难题拥有者”)您对解决问题满意度如何，如果 1-10 分，您会打几分？这个过程中哪些地方对您解决难题最有帮助？ - 提问质量反思： 5 在研讨过程中，您对自己提问的质量 1-10 分打几分？为什 么？我们需要做些什么样的调整，才能提升我们的提问质量？ - 个人学习收获 在研讨过程里，我们每个人的收获和感悟是什么？ - 团队学习反思 作为一个团队，我们哪些地方做得好？哪些可以做得更好？ (祝您催化愉快，收获多多！)