酒店员工电话接听规定.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店员工电话接听规定 　　一、 接听电话要求 　　1、 所有来电，务必在三响之内接答。 　　2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。 　　3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 　　4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。 　　5、 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。 　　二、 接听电话时的言谈规定 　　1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过