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汽车营销与服务专业人才培养方案 一、招生对象及学制.招生对象： 招收高中毕业生、对口升学毕业生。 .学制： 全日制3年二、培养目标 本专业培养具有一定专业理论知识，较强基本技能和实 际工作能力，且具有良好的职业道德和敬业精神，适应汽车 营销、检测维修、服务贸易、企业管理和交通运输管理等行 业需要的高等技术应用型人才。毕业生具有从事汽车维修、 营销、贸易、保险、理赔等工作的理论知识和实践技能。能 熟练掌握汽车基本构造和工作原理，完成汽车维修与汽车营 销等专业技术服务工作。推荐就业岗位是汽车制造公司、汽 车4s服务连锁店，汽车整车和配件的销售管理公司、汽车维 修设备和附属产品的经营销售管理公司、汽车维修和销售企 业等从事相关技术工作。 三、培养规格.基本规格 拥护党的基本路线。面向“汽车后市场”，培养具有与 本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，能系统地掌握 汽车技术服务与营销的基本原理、基本知识，具备本专业的 理论知识、实践技能和较强的实际工作能力和经营管理能力, 从事汽车维修、检测、管理、评估、保险、销售业务，德、 智、体、美全面发展的高等技术应用性人才。并具有一定的 外语水平。 .业务规格学生的能力结构为： (1)培养具有汽车维修、检测、管理、评估、保险、销 售等业务的专业能力。 (2)熟练运用营销理论、从事汽车产品营销，市场调查 与市场分析，广告与促销，市场推广等基本营销业务工作能 力； (3)具有较强的汉语应用能力和一定外语听、说及阅读 能力，通过全国高职高专英语应用能力考试等考核； (4)具有较强的计算机应用能力，通过计算机一二级等 级考核；(5)具有电工学、电子学的基础知识； (6)具有汽车驾驶能力，获得C1以上汽车驾驶资格； (7)熟练掌握文献检索、资料查询的方法； (8)具有相当的自学能力； (9)深入了解汽车行业的发展现状，以及最新技术发展 动态;(10)接人待物，良好的交际能力； 学生的素质结构为： (1)基本素质 坚持四项基本原则，拥护改革开放，掌握马列主义、毛 泽东思想、邓小平理论的基本知识，树立正确的人生观、价 值观，具有尽职尽责的职业道德和良好的行为规范，懂法、 守法、依法进行专业活动。 (2)专业素质 具备所需的专业理论和知识，掌握专业的基本技能和某 项专长，能熟练地使用计算机处理信息和业务。有初步的现 代制造技术和生产管理知识，具有成本、效益和质量观念; 了解与行业、专业有关的法令法规、安全生产条例，遵 守操作规程和工作规范。掌握行业、专业的有关标准，解释 并运用为职业习惯； 整理并保持有序的工作环境，有做工作计划、总结和保 持工作或技术记录的习惯。勤于实践，善于理论联系实际。 反应敏捷，处理问题果断； 善于收集信息，了解行业和专业发展动态。具有较宽的 知识面，能综合地分析和解决问题。能清楚正确地表达和说 明技术观点，有能力参加科学技术问题的公开讨论和辩论;能迅速准备业务信函和合同，乐与和客户保持联系。 (3)身体素质具有能胜任本职工作的健康体魄。 四、面向的职业岗位群 汽车营销与服务所涉及的职业岗位经营活动范围，从不 同的角度可划分为不同类型，具体可分为： 购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、 广告宣传、购车咨询、汽车展览等； 使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、 停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽 车旅馆等； 权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔 等；(1)汽车销售等企业 汽车销售企业是汽车营销与服务专业主要的就业方向。 汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为： 序号 岗位群 主要职位 典型工作任务 1 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、 车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关 人员进行业务沟通和技术交流。 销售助理 展厅经理 销售总监 2 市场部 市场专员 制定汽车营业推广方案，联系厂家，进行资源管理，进 行网络营销，组织广告和品牌推广活动 计划员 市场总监 3 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户 关系，促进一般客户发展为忠诚客户 客服经理 4 备件部 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车 备件经理 用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算 并提交发票等票据。 5 二手车销售 手车销售 二手车评估、组织货源和销售 6 车险理赔部 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保 险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接 受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确 进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出 具相应文件凭证。 保险主管 7 售后服务 维修顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；