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断网应急预案 篇一:断网应急预案 2.16 断网应急预案操作程序与标准 1、 总机领班负责至少提前一天落实:全部在店宾客由于不可抗力因素(包括自用房、免费房)，导致酒店外网不能使用，从而导致酒店整体不可以接听、拨打、转接内/外线电话;各部门凡有业务或工作或有与之相关的事项及内容应至少提前两至三天做好相关准备工作，以免耽误正常工作，具体由各分部负责人负责落实。 2、 各部门需将网络中断所带来的不能正常提供服务项目的内容上传下达，确保本部门员工在对客接待时，委婉的告知客人，并向客人表示歉意，安抚客人，以免导致宾客投诉。 3、 凡影响到涉及强制性的须上报当地政府机关或与之情形类似之事宜，需提前做好上报工作。如:前台官网系统需录入身份证，因断网无法正常使用，需提前上报当地政府机关。 4、 大堂副理全面负责宾客的解释工作，并对宾客的情绪进行安抚，提前将致歉信、赠送的水果等物品，至少提前一天做好准备并布放到位，布放对象只针对非团队宾客及团队会议领队或会务组房间。 5、 如网络中断，导致总机无法正常工作时，部门将采用当值管理人员、相关服务人员的手机号码编写入致歉信，以便为客人提供服务(接待服务:1111 1111 111、客房服务:1111 1111 111、 大堂副理:1111 1111 111)。 6、 若部门内部需相互沟通时，统一使用对讲机，因现有频道为工程部 2 频， 餐饮部 3 频，