服务质量检查考核制度.docxVIP

服务质量检查查核制度 一、目的： 提高企业的产品名誉和树立优秀的服务形象，使企业本部及各车队运 输服务规范化，努力使运输服务运行处于优秀状态，特拟订本制度。 二、合用范围： 合用于企业(包括车队)对企业委托一辆服务单位的运输服务质量检查 查核。 三、要求： 1、综合部是运输服务质量检查查核的管理职能部门，企业对各部门服 务质量检查查核工作由综合部负责实施，办公室、业务部、车队等部门予 以配合。 2、综合部根据实际情况拟订检查查核计划，确定检查内容(单项检查或 多项检查)，列出详细检查项目和检查频次。书面通知检查人员按计划到各 部门对服务质量进行检查查核。 3、检查查核方式：每个月为一个查核期。 4、检查查核内容： 内部管理。按《岗位工作质量检查查核标准》对部门或人员的服务 质量进行检查，检查内容填入“工作质量检查查核记录”。 走访顾客。向顾客认识服务人员是否实施规范服务；货物送达是否实时；服务态度和服务技术是否满意。有关检查人员将顾客的建议和建议填入“工作质量检查查核记录”，并请顾客署名确认。 服务现场检查。按照《安全运输检查表》对运输服务现场进行检查，将现状填入检查表。检查查核结束，将“工作质量检查查核记录”和其他 记录请被检查查核的部门或人员所属部门负责人署名确认，并将检查查核记录交于综合部。 5、检查查核评论。综合根据“工作质量检查查核记录”和其他记录对 被检查查核的部门或