管理者准确定位自己的五大角色承担应有的责任.docx

管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任 课程大纲 第一讲：管理者的角色认知 一、管理是一门技术，领导是一门艺术 1．推力与吸力，共同作用 二、图解：管理者的五种角色 管理 教练 正能量的传播者 团队领导者 游戏规则的维护者 三、管理的五大职能解读 周详计划 高效组织 有力指挥 充分协调 精确控制 四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？ 1．管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！ 一个经典案例 视频分享： 一个团队管理者的示范 五、自我评价：我有多少分？ 六、经典案例分析：你如何抉择1．榜样的力量 第二讲：性格色彩与领导力 一、追本溯源，回归自我——了解性格分类 1．性格色彩自评表 二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点 红色（表达型，活泼型）的特点 蓝色（思考型，完美型）的特点 黄色（力量型，行动型）的特点 绿色（和平型，配合型）的特点 视频分享 三、活学活用，学以致用——关键行为判断法 1．常见的误判及原因分析 练习：看图识人 小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？ 练习：情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 四种管理风格的利弊分析 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？ 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导） 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？ 五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道 小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？ 点评：四色性格的工作行为倾向 练习：情景模拟 第三讲：激励人心，激发潜能 一、西方激励理论简介及其思考 激励得当，一个人可以顶 N 个人 西方激励理论十项 视频分享 二、激励方式的十种分类（详解其中三种） 1．目标激励 案例分析：对小张的激励 --有效的目标激励四要素2．榜样激励 举例：某部门的文化视 频 分 享 3．认可激励 --一个企业领袖的发言 案例：士为知己者死 三、激励的误区及纠正 1．每个人的需求点都一样 一个例子：某公司的离职调查需求层次论：双因素理论 2．唯物质或唯精神 分析：XY 理论的选择3．激励不包括处罚 问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？ 问题：有哪些负激励措施？ 4．激励适用于任何阶段图解：动力性变化曲线5．边际递减效应 6．论资排辈 -- 公 平 理 论 7．激励适用于任何人 分析：按激励类型，员工可分为三类问题：如何对付第三类？ 第四讲：高效管理沟通 一、中国传统文化对沟通的影响 1．中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关 视 频 分 享 2．反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？ 问题：如何规避它的不良影响？ 二、常见的两大沟通障碍 沟通不足 --每天都能听到的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 传达失真 案例：传错一个字的恶果 --沟通漏斗及其成因 视频分享 点评：如何减少传达失真？ 经典案例分析 三、有效沟通的五个要素 1．同理心倾听 例举：倾听的五个层次案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次？ 同理心训练：正确解读对方说话的含义 小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 2．确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 --提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结 点评：要避免三类主观沟通障碍3．注意措词 视频分享 --高情商表达 --避免使用的五种发问方式 练习题 --用行为陈述而非个性陈述 练习题 --沟通不良可能造成的后果4．简明高效 --金字塔原则 -- 电 梯 原 则 5．同频道沟通 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属视频分享 四、向上沟通的策略和方法 理清角色关系 向上司请示汇报工作的程序要点 说服上司的技巧 --取得上级认可的沟通方式 视频分享 问题： 怎样跟上司说“不”？ 五、平行沟通的策略和方法 与四种性格的同事的沟通之道 --树立全局观念 --注意横向投资 --理性表达意见 邮件、 QQ、微信沟通的要点 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 以“白金法则”沟通 六、向下沟通的策略和方法 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测 表扬员工的秘方 善用“三文治”法 双向沟通：不要预设立场；互动 视频分享 案例分析： 女秘书和她的上司 --与四种性格的下属的沟通之道 第五讲：时间管理与效率提升一、常见的时间陷阱1．“时间去哪了？” 2．13 个时间陷阱 视频分享 二、高效时间管理（五要点） 做好计划和统筹 练习