1031酒店服务礼仪.pptxVIP

1;您对“效劳意识〞是怎么理解的？;一效劳意识; 效劳意识强烈 冷淡 主动 被动 ;5;6;筷子微笑法;8;9;10;指 引;正确指引要注意;13;正确指引姿势;电梯礼仪;1.2 电梯内有人时 A无论上下都应客人优先其次再上司同事优先。 如客人与上司一起时，也应以客人优先进电梯，优先给客人打招呼 B先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯切勿喧哗。;17;电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立。 因工作需要在使用客用电梯时， 应礼貌向电梯内的客人问好， 并按住电梯按钮，让客人先进 先出电梯； 当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。;19;呈 递;正确呈递要注意;握 手;握手要领〔1〕;握手要领〔2〕;握手应注意;26;27;28