办公家具投标方案、售后服务方案、售后服务承诺.docx

PAGE 4 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1、售后服务方案 2 2、技术服务 7 3、产品质量承诺 7 4、供货配送的质量保证 8 5、货物签收及安装调试的质量保证措施 11 6、安装调试的质量保证措施 11 7、售后维保人员配置 14 8、使用过程的质量保证措施 17 9、客户回访方案 18 10、技术培训 19 11、质保期期间的质量保证措施 19 12、质保期满后的质量保证措施及优惠承诺 20  办公家具售后服务方案保障措施 1、售后服务方案 我公司坚持完善、方便、快捷的服务准则，以客户满意为己任，在售前、售中、售后提供最全面周到的服务，所有产品实行“三包”。 (一)、售前服务 1、本公司训练有素的专业营销人员，可向客户提供详实的咨询服务；通过良好的沟通，结合环境与功能要求、公司形象以及预算，向您作出合理而周到的工程配套建议； 2、在商务合同签订之前，可由本公司工程技术人员对用户环境进行勘测，提供专业免费设计（平面、三维立体图），为您策划出最节省空间及最具经济效益的环境布置。 (二)、售中服务 1、本公司严格按照合同的要求进行生产和销售，合理弹性的生产周期、快捷的运输服务，保证合同的顺利实施及完成各项指标； 2、配备经验丰富的工程管理人员，我公司将积极配合客户做好场地的计划； 3、为用户免费提供送货至指定地点，并由本公司专业技术人员免费安装、调试及场地清理工作。 (三)、售后服务 1、免费送货上门、安装、调试，交货时免费提供产品质量合格证书、详细的设备使用说明书、操作培训及中文操作手册、维修手册、货物装配图。我公司交货安装调试完毕后，免费对采购人专业人员进行一次操作技能和产品性能知识培训；自第一次验收完毕使用三个月后，如果采购人有需求，我公司可以免费对采购人专业人员开展第二次培训工作，以达到采购人专业人员全部能够熟练使用产品，设备维护人员能进行日常维护并能处理简单故障。 2、免费保修期：我公司对所售出的家具提供六年免费保修服务，保修期从家具终验合格之日的第二日起算。 3、交货时间：在接到采购人发货通知之日起18天内将相关产品送抵采购人指定交货地点。我公司在发货前两个工作日以电话方式通知采购人货到的具体时间，以便采购人做好接货的准备。 4、交货地点：采购人指定交货地点 5、交货方式：由我公司送货至采购人指定地点，我公司承担运输费用，且运输途中风险责任由我公司负责。 6、付款方式：所有付款应通过银行结算给付，家具货款由采购人分三次付清： 1、家具安装验收合格后，采购人收到供应商提交的下列单据并审核无误后的10个工作日内，支付合同总价的80%： 1）采购人收到供应商提交的双方代表签字盖章的安装初验验收单； 2）采购人收到供应商按采购人要求开具的总金额为订单总价100%的合格的商业发票原件； 3）供应商向采购人出具的付款通知正本1份。 2、采购人收到供应商提交的下列单据并审核无误后的10个工作日内，支付合同总价的17%： 1）采购人收到供应商提交的双方代表签字盖章的终验报告； 2）供应商向采购人出具的付款通知正本1份。 3、终验合格满2年后，采购人收到供应商提交的下列单据并审核无误后的10个工作日内，支付合同总价的3%： 1）采购人收到供应商提交的双方签字盖章的使用合格证明书； 2）供应商向采购人出具的付款通知正本1份。 7、本公司承诺：我公司提供的产品的材质、材料满足采购需求。我公司负责处理解决货物出现的质量及安全问题并承担一切费用，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均要免费维修，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内，但我公司也会积极帮助采购人修理，并提供优惠价格的配件和服务。我公司在中标后，按采购人的要求供货，供货前先与采购人沟通，否则采购人有权拒收。我公司在承诺的交货时间前把全部货物一次性运到采购人便于验收的地点，在采购人验收前货物由我公司自行保管，采购方对此期间产生的损耗等概不负责。 8、本公司维修响应： 在接到使用单位报修电话后1小时内通过电话支持无法排除的,我公司人员在之后的8小时内到达现场维修，并在到现场后24小时解决，不能解决的在之后的48小时内提供备用家具。 对于人为因素的损坏，根据使用单位要求，我公司提供商品部件更换等服务并收取一定的成本费用，费用将视具体情况按标准收取。 9、建立客户档案：我公司产品一经售出，立即由售后服务中心门建立客户档案；产品质量保修期内，售后工程服务专职人员负责及时处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务；并提供货物翻新等服务。 10、定期回访：我公司每年至少进行二次定期回访以及对设备保养，详见客户回访方案； 11、免费客户培训：为提高用户对产品的熟悉程度和安装、使用和维护