人际关系与沟通课件.pptxVIP

人際關系與溝通 課程安排與要求時間:講授:2小時案例討論:30分鐘要求:踴躍發言將手機調為振動檔 課程目標加深對人的了解了解溝通的模型掌握溝通的原則學會與上司的溝通 管理者的時間分配一般 的經理成功的 經理工作高效的 經理传统管理沟通人力资源管理联络 目錄對人的認識什麼是溝通向上溝通的原則如何與善變的主管共事 對 人 的 認 識 人是有限理性的一、人類決策的不確定性二、風險偏好三、期望理論四、廣義的幸福 一、人類決策的不確定性在現實生活中，人們在做 決策的 時 候，并不是看一 個 物品的真正价，而是用種容易 評价的 線索來進 行決策:一個禮物多少錢並不重要 ,重要的是在它所屬的類別里是不是昂貴。“千里送毛，礼情意重 ” 冰淇淋實驗如果兩杯冰淇淋都標價 2元,你會買哪一支 ?2.26美元1.66美元 宁玉碎，不A套餐具（包括24个餐具） B套餐具（包括40个餐具）8个菜碟：全部完好8个汤碗：全部完好8个点心碟：全部完好8个菜碟：全部完好8个汤碗：全部完好8个点心碟：全部完好8个杯子：2个已碎8个茶托：7个已碎实验结果：人们愿意为这套餐具支付的价格：A套餐具：33美元B套餐具：24美元 為人之道“多做多，少做少，不做不”一个人做好了20件事，只要有两、三件做了、没做好;另外一个人只做了10件事，但都做好了;第二个人的价往往比第一个人高。人 是 根据自己的能力，地做事，把失降到最少就是得益。 二、風險偏好A是有 100％的可能性 贏1000元， B是有 50％的可能性贏2100元，有 50％的可能性一分 錢 也拿不到。从期望來，B大于 A。 但是如果要你 來選擇 ，你 會選擇 哪一 個呢？假定你 剛剛贏 了2000元。你面 臨兩個選擇 ，A是你肯定 損失1000元， B是你有 50％可能性 損失2000元，50%可能性什么都不 損 失。在 這種 情況下 你會選擇 什么呢？ Prospect Theory的貢獻如果你的新 鄰居送 給你100元的小 祀 品以示友好，你想想看你有多 高興 。 但是如果他 剛就弄坏了你的一 個100元的落地 燈，你 對 他有多 討厭呢？人們對損失與獲得的敏感程度是不同的 ,人們對損失更加敏感。 三、Prospect Theory(期望理論)人們面臨獲得的時候是風險規避 ,小心翼翼 ,不願冒風險。面臨損失的時候是風險趨向 ,人人都是冒險家。 實 驗假 設 你得了一 種 病，有万分之一的可能性 會突然死亡。有一 種藥 吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少 錢來買這種藥 呢？那么 現在再 請 你想一想，假定你身体很健康，如果醫藥 公司想找一些人 測試 他 們 新研制的一 種藥品， 這種藥 服用后 會 使你有万分之一的几率突然死亡。那么你 會要求 醫藥 公司做多少 補償 呢? 損失規避心理為什么第一 種情況人們不愿意花 錢 治病，但是第二種精況，醫藥 公司花几万 塊錢 人 們 都不愿意 參加實驗呢？實際 上就是 損失規避這個 心理在作怪。在第一种情況 下，病已 經 得了，治好病是一 種獲 得，由于人 們對獲 得相 對 不敏感，所以不愿意用很多 錢來換 取。在第二 種 情 況 下，本身身体健康，增加死亡的概率對人們來是一 個難 以接受的 損 失，所以人 們對損失所要求的 補償 就遠遠 高于他 們愿意 為 治病所支付 收入增加與懲罰一邊是從一個人的工 資 里面扣除 1000元， 這個損 失在人 們 的心中占了很大分量 。另一方面，另外一个人收入增加 1000元，后者的高興 程度不一定高于 損失給前者 帶來 的不快 。每個人一旦得到的東西，讓他失去，他的痛苦同他沒得到、要預期得到帶來的快樂相比，是非常不成比例的。 期望理的三个基本原理概括来，期望理有以下三个基本原理（a）大多数人在面得的候是避的；（b）大多数人在面失的候是的；（c）人失比得更敏感。 :怎公布好消息和坏消息如果你有几个好的消息要布如果你有几个壞的消息要布如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息如果你有一个大大的壞消息和一个小小的好消息 如果你有几个好的消息要布把它分开布比如假定今天你老板励了你1000，而且你今天在一家百商店抽的候抽中了 1000，那么你两个好消息分两天告你妻子，的她会开心两次根据期望理，分两次得所来的高程度之和要大于把两个得加起来一次所来的的高程度 如果你有几个坏消息要公布把它一起布比方如果你今天包里的 1000了，不小心把你妻子的1000的手机弄坏了，那么你把两个坏消息一起告她因根据期望理，两个失合起来所来的痛苦要小于分两次失所来的痛苦之和。 如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息把两个消息一起告的，坏消息来的痛苦会被好消息来的快所冲淡，面效也就少得多。 如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息分公布两个消息的，好