人际关系与人际沟通(提高沟通能力)课件.pptVIP

人际关系与人际沟通裴利芳北京科技大学经济管理学院 现实的困惑? 为什么一些智商高，工作能力强的人，往往不并不十分成功？? 许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。? 人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？Management School,LifangUSTBPei22023/4/6 星期四 一项调查 ：CEO关心的重要管理要素调查时间： 1999年调查对象：20个国家??1500名高级经理人其中870名CEO? 调查主题：2000年哪些管理要素对企业的CEO最重要?Management School,LifangUSTBPei32023/4/6 星期四 调查结果个人行为管理技能1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78%2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53%3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48%4.管理人员的规划 85% 4.财务管理5.重视道德 85% 5.谈判技巧24%24%6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19%7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术8.奖励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介9.保持重要的决策 21% 9.生产管理15%13%9%10.重视传统13% 10.计算机技术7%Management School,LifangUSTBPei42023/4/6 星期四 人力资源管理的圣经Management School,52023/4/6 星期四USTBPei Lifang 八条圣 经Management School,USTB Pei Lifang62023/4/6 星期四 教条1：人性是恶的Management School,USTB Pei Lifang72023/4/6 星期四 教条2：人是没有自觉性的Management School,82023/4/6 星期四USTBPei Lifang 教条3：人是需要控制的Management School,USTB Pei Lifang92023/4/6 星期四 教条4：人是重要的Management School,USTB Pei Lifang102023/4/6 星期四 教条5：人是需要尊重的Management School,USTB Pei Lifang112023/4/6 星期四 教条6：人是难于管理的Management School,USTB Pei Lifang122023/4/6 星期四 教条7：人是多样化的Management School,USTB Pei Lifang132023/4/6 星期四 教条8：人的管理是一门科学Management School,USTB Pei Lifang142023/4/6 星期四 一、群体中的人际关系（一）、影响人际关系的因素距离的远近交往的频率态度的相似性需要的互补性人际知觉能力个性USTB , Pei Lifang152023/4/6 星期四 上下级的看法误差(Likert,1961)内容上级对“怎样对 下级对“领导怎待优秀工作”的 样对待优秀工作”的看法看法给特权给责任52%14%48%80%10%14%由奖赏表达信任USTB , Pei Lifang162023/4/6 星期四 引言：两个典型的案例? 案例一（一位52岁的白内障病人的经历）：S.B.先生从一出生就失明。一次手术后，他重获光明，并努力学习运用他的视觉。一开始，他只能判断熟悉情境中的距离。一天，医生发现他正要从医院病房的窗户上爬出去，想更近地看街上行驶的车辆。必须制止他，因为病房在四层！S.B.先生不能从看到的汽车大小判断距离：人只有熟悉了物体的外形后，才可能利用其大小来判断距离。? 案例二：一个非洲俾格米人从茂密的热带雨林来到广阔的非洲大平原。他没有远距离观察物体的经验，因此，当第一次看见远处的水牛群时，他以为那是一群昆虫；当他乘车靠近这些水牛时困惑极了！他得出的结论是：他被巫师愚弄了，这些虫子居然在他眼前长成了大水牛。北京科技大学管理学院 裴利芳17 知觉（一）知 觉知觉：人脑对客观世界的直接的、整体的反应，即个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。北京科技大学管理学院 裴利芳18 错觉（illusion）? 知觉对外界事物的特性的歪曲– 天边的太阳或月亮看去比天顶的大得多。? 研究错觉有重要的理论意义：– 研究错觉的成因有助于揭示知觉的规律。? 研究错觉有实践意义：– 有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响（飞行员的方位判断）；– 可以利用某些错觉为人类服务（军事伪装）。北京科技大学管理学院 裴利芳19 错觉的种类? 几何图形错觉– 大小错觉– 形状和方向错觉? 形重错觉? 倾斜错觉? 运动错觉? 时间错觉北京科技大学管理学院 裴利芳2