人际沟通上课稿课件.pptVIP

人际沟通—指在社会生活中人与人之间的联系过程。是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等动作。 （二）人际沟通的意义首先，人际沟通是人社会生存的必要条件其次，人际沟通是建立和发展人际关系的必要必要条件再次，人际沟通是形成自我意识的必要条件 “双赢”的沟通自我认识满足需要人际沟通(信息传递)协调知行 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 二、沟通的构架1、构架：反馈主体 编码发送者媒体噪音译码接受者客体背景 有效人际沟通的条件（一）沟通双方对交流的信息的理解越一致越好（二）沟通双方都要有交往的愿望和兴趣（三）双方要有一定的沟通能力与技巧（四）要选用适当的信息通道来传递信息（五）要重视选择性注意对沟通的影响 人际沟通的心理功能（一） 心理发展功能（二）心理协调功能（三）心理保健功能 （二）沟通的类型：沟 通语言沟通口头 书面非语言沟通副 物体的语言 操纵身体语言动作姿态 服饰仪态 空间位置 1、语言是人类沟通的最重要的工具2、书面语言 沟通方式 员工人数 测评平均分数书 面 109口 头 944.91%6.71%7.7%102口头与书面 非言语符号沟通1、手势2、面部表情3、目光4、运动性体态5、人际空间距离6、扶助言语和类语言 基本手势1．情意手势：2．象征手势：3．形象手势：4．指示手势：商务礼仪与职业形象 商务礼仪与职业形象 表情¨表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。¨¨¨“眼神”和“微笑”商务礼仪与职业形象 眼神和微笑¨眼神眼睛是心灵的窗口，¨微笑世界通用的货币商务礼仪与职业形象 交际的空间距离（1）亲密距离：45厘米以内。是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。（2）私人距离：45—120厘米是亲属、朋友之间的个人区。（3）社交距离：120—360厘米属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。（4）公共距离：大于360厘米适用于开会或演讲的距离。 第二节 人际认知一、人际认知二、人际认知的主要对象三、人际印象 三、人际印象一、人际印象形成的主要特点二、印象形成中的主要心理效应与偏差 人际印象形成的主要特点一、一致性倾向二、好坏评价是形成印象的基本依据三、中心特性左右着印象的变化 印象形成中的主要心理效应与偏差1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、定型效应 詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到 过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后他就回家去了。 行为归因的主要原则1、扩大原 则2、折扣原则3、非共同效果原则4、协变原则 归因偏差一、观察者——行为者偏差二、自利 第三节 人际关系人际关系的内涵人与人之间在交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲属，即心理距离。 人际关系需要一、包容需要二、控制需要三、感情需要 人际关系的形成阶段1、定向阶段2、情感探索阶段3、情感交流阶段4、稳定交往阶段 阿得曼的社会渗透理 论阿德曼（I.Altman）等人认为良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：-定向阶段：对交往对象的选择性；---情感探索阶段：基于双方的好感而进一步的交往；情感交流阶段：建立在基本信任基础之上的彼此较深的情感卷入 ；稳定交往阶段：双方成为密切的朋友，分享各自的生活空间、情感、财物等，自我表露更深。- 人际吸引的原則o 个人特 质o 相似性（similarity）o 熟悉性（familiarity）o 接近性（proximity） 个人特质o 温暖（warmth）：当人对某些人、事、物展現正向态度时，便表現温暖。（Folks Sears, 1977）。o 能力（competence）：一般而言，我們喜歡比較具有社交技巧、智慧、及能力的人。能