人际沟通与沟通客体分析课件.pptVIP

商 务 沟 通（第1-4章）主讲：胡明宝Q Q : 983865257桂 航 人 文 社 会 科 学 系 第一章 沟通基本原理w 学习目标理解商务沟通的含义、地位和作用；nn理解商务沟通的分类和各类沟通特点，并掌握相应的技巧；理解有效商务沟通的特征和任务；nn理解商务沟通的过程、障碍、对策与技巧 。 第4章 人际沟通与沟通客体w 学目理解人际沟通特点和成功人际沟通要点；nn理解受众向涵，掌握受众分析和内容；理解和掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法；nnn理解和掌握与上司沟通的原、要点、策略和技巧；理解与下属沟通的原、要点、策略和技巧。 4.1 人沟通w 4.1.1 人沟通的特点人沟通是指人与人之的信息和情感交流的程。n人沟通的最主要目的就是系和展人关系。n人沟通也是用最广的一种沟通。n人沟通的特点：n1．人沟通的双方通常都是极的主体。l2．人际沟通与人际关系之间是相互影响，相互作用的。l3．人际沟通容易受个人因素和心理因素的影响。l 4.1.2 自我袒露w 自我袒露就是一个人告别人一些自己不会随便透露给其他人的事情的象。w 自我袒露是彼此打开心扉，吐自己的思想和情感的程。w 自我袒露在人沟通中是必要的。w 自我袒露结果具有两重性。w 成功人沟通自我袒露的原：1．自我袒露应该是互动的。n2．自我袒露当是循序的。n3．自我袒露当是有回的，而且是等的。n4．要充分认识自我袒露的风险。n 4.1.3 成功人沟通的要点w 1．要得得与你沟通交往人交往中只有得得与你沟通交往才能把握沟通的主n无与方之的关系怎密，都意从物和感情上行“投”。n生 活 中 人 是想要从沟通中得 回的。n w 2．要注意方的自尊心w 3．要避免争争中无是是，果于持良好的人关系来都是非常有害的。nw 4．要学会批w 5．要勇于承自己的 4.2 受众导向的沟通w 4.2.1 受众导向沟通概述1．受众导向的含义受众导向沟通就是，在沟通前首先要了解沟通受众是谁，他nl们的特点和动机又各是什么，然后，根据受众的需求和期望来组织沟通信息、选择沟通方式和策略，再实施沟通。实际上，受众导向也是对换位思考的更深入、更明确的诠释。l2．受众向沟通的重要性n3．受众导向沟通的组织实施受众分析nl沟通内容、渠道和策略的选择l 4.2.2 受众的分析与激发w 1．沟通受众是谁（1）明确沟通受众的角色和作用一般来说，沟通受众可以分为如下五种不同的类型。nl初始受众。l守门人。l主要受众。l要受众。l监督型受众。l（2）沟通受众是什么样的人受众个体特点分析nl受众所在的企业文化分析l 2．受众对沟通问题了解程度w （1）受众沟通和背景料的了解程度？w （2） 受 众 沟 通 需要哪些新信息？w （3）受众于沟通方式的偏好和期望是什么？ w 3．受众可能的度和反（1）沟通受众可能采取的度n极和肯定的、中立的、消极和反的l（2）要求沟通受众采取的行是否n行w 4．激发受众兴趣（1）强调受众利益是沟通内容的重点n（2）挖掘和明确受众的具体利益n 4.3 受众分类与沟通策略选择w 4.3.1 沟通受众分类从心理需求角度分：成就需要型、交往需要型和权力需要型。n从信息处理方式分：思考型、感觉型、直觉型和知觉型。n根据沟通对象气质分：分析型、规则型、实干型和同情型。n从个性角度分：内向型和外向型。n根据地位和等级差异分：与上司沟通、与下属沟通。n 4.3.2 沟通受众的心理需求和沟通策略w 1．成就需要型与他们成功沟通的策略：首先充分认同他们的工作责任感，对他们表示肯定的态度，然后应当给予他们大量的反馈信息。nw 2．交往需要型与他们成功沟通的策略是，采取交朋友的姿态和口气，设法与他们建立良好的人际关系。nw 3．权力需要型与他们成功沟通的策略是，避免使用命令或指导的口气，而应当采取咨询或建议的方式。n 4.3.3 沟通受众信息处理方式和沟通策略w 1．思考型与他们成功沟通的策略，首先，要采取虚心和谦虚的度，其次，要给他们提供充分的信息，最后，要客地待事物，不要任何个人点。nw 2．感型与他们成功沟通的策略是，明确表达你的价值观念，以便使方能了解你，要表示出你他的支持，避免他生有威的感。n w 3．直型与直型的人行成功沟通的策略是，要充分利用和的想象力，不要易他提供答案，也不要易否定或批他的点。nw 4．知型与行成功沟通的策略是，要与他行清晰的交流，抓住要点努力在践中得果，不要事物添加太多的和幻想的n 4.3.4 受众气质和沟通策略w 1．分析型成功沟通策略：只告他你想要达到的目的，予他制划的机会和价的准。nw 2．沟通策略：首先，是要告他行和式等。其次，要他提供完成任所需要的料，于他的献和努力要予以充分肯定。最后，如果事情生化，要有耐心，地向他解，以免他抵制化。n w 3．干型沟通策略：予他循序，