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人际关系学 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：?成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事即：一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。 人际关系---一生的需要心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要：通过隶属于同伴或朋友而获得安全感；通过参加社团或集体活动而获得社会完整性；??通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系的机会；?通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感；?来自家人和朋友的可靠支持；从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题 。?? 第一讲 人际关系概述一、什么是人际关系?人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往而形成的人与人之间的相互作用和相互影响，即人们通过交往沟通形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。 人生的美好在于与人相 处1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”? 这一定义有几层涵义:1.人际关系是在人们的实际活动中产生的，是现实社会生活的产物。2.人际关系是通过交往沟通而形成的。作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往。如果没有人际交往，人就失去了人的社会性特征变成动物。（狼孩、熊孩、囚禁）3.人与人之间在交往和互动中必然会发展和形成某种关系。（政治、经济、文化关系。。。。心理关系和心理距离）4.人与人之间在交往中所形成的某种心理联系又总是外化为人的行为，并在人与人的实际交往过程中形成一定的行为模式。关系的亲疏总是通过行为表现出来的。 二、人际关系的实质利益是人际关系的实质人际交往的前提和基础是满足物质需求和精神需求，物质关系和精神关系同属于利益关系。 （一）人际关系的建立受利益驱使。?利益：物质利益（钱、物）和精神利益（安全感）每个人都需要利益。 （二）利益是建立人际关系的基础。除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系，其建立的基础是利益。1、利益是生产关系的基础。2、利益是政治关系的基础。利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。3、利益是法律关系的基础。法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利益关系。4、利益是道德关系的基础 。 （三）人际关系的性质?1、积极、和谐的交往广泛结交、文明交往、团结友爱、相互谅解2、消极、敌对的交往对抗、战争、偷窃、抢劫“与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香；与不善人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”—孔子 三、人际关系的特征1、人际关系主要是指个体与个体之间的关系。?其主体与对象都是个人，具有显著的个体性。这就与社会关系、公共关系具有社会性、 组织性的特点有了明显的区别，人际关系的本质体现在具体的个人与个人之间的互动过程中。 2、人际关系实际是人与人之间的心理距离。?这与其他社会关系层面上的经济关系、政治关系、法律关系、理论关系等具有了本质的区别。当然，人际心理关系必然要受到社会生产关系以及建立在这种生产关系基础之上的上层建筑的各种社会关系的深刻制约和影响，以至于离开这些因素，人际心理关系也无从建立。但是，人际心理关系的形成发展也有其独特的运行和发展规律。 3、人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近。?这种心理距离主要以情感活动为基础，因而体现出强烈的情感色彩。心理距离越近，关系越亲密；心理距离越远，关系越疏远。 4、人际关系是在人与人之间相互交往的过程中逐渐建立和发展起来的。?没有交往，就谈不上建立人际关系。要建立良好的人际关系，就必须注意人际交往的质和量，讲究人际沟通的技巧和方法，使双方的心理需求得到尽可能的相互满足，这样才能创造和谐的人际氛围。 五、人际关系的结构分析动态结构分析：1、交往双方所发生的联系，这是形成人际关系的基础。人类生存和发展的首要条件就是人与人之间的这种联系，即人的社会性。2、联系的媒介。这是实现人际关系的桥梁，媒介大体有三类：（1）实物媒介，也叫实体媒介。以实物为媒介，礼尚往来，在人际关系中既普遍又源远。《诗经》中“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也。” （2）信息媒介，也叫符号媒介。包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代社会人际关系中的作用越来越大。 （3）情感媒介，也叫人体媒介。通过人体显示出来的信息，表情、装饰、举止、态度、体语。古人说“海内存知己，天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。 3.交往方式。就是人际关系的表现