人际交往与人际沟通.课件.pptVIP

人际吸引的秘密人际吸引，人与人之间的积极态度与喜爱情感。人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。 人际吸引的影响因素? 相邻因素居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。? 熟识度【 曝光效应】 曝光效应心理学家做了一个有趣的研究来说明简单曝光效应。在一个学期开始时，研究者让大学女生在某些课堂上分别出现15次，10次或5次。这些女生从来不和教室里的其他人交谈，只是坐在那里，她们出现的次数有多有少。然后，在学期末让该课堂真正的学生看这些女生的照片，并询问他们的反应。结果非常清楚：越熟悉的女生（即出现次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些从未看到过的女生更让他们喜欢。 人际吸引的影响因素? 相似因素兴趣、爱好经历、地位态度和观点 人际吸引的影响因素? 互补因素Winch研究25对结婚多年的夫妻之后，发现需求的互补，是婚姻关系能够长久维持的重要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也发现，交往18个月以上的男女朋友，需求互补是使他们关系继续维持的主要因素。因为可以满足彼此的需求，且相异的人，可能正好是自己所仰慕而达不到的类型，所以，形成「相异吸引」的现象。 人际吸引的影响因素? 性格与能力最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。“仰八脚效应”（出丑效应）? 外貌因素容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际吸引上起很大的作用。外貌美容易造成一种好的印象。 人际吸引的影响因素? 互惠因素社会交换理论认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中，得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。 第二节 人际沟通的秘密在人际沟通中，真正产生影响力的，语言、语音语调、动作所占的比例，分别为：7％、38％和55%，这就是著名的赫拉别恩法则。 沟通沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致和感情的通畅。信息的传递情感的交流 沟通的要素沟通的主体 ：人和人沟通的内容：观点、情感、需求沟通的渠道：短信、email、电话、面谈沟通的环境：自然环境、心理环境 沟通的影响因素?沟通主体的特点：（性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、性格、习惯…）?沟通主体之间的特点：相同点与差异性 认知的差异 文化背景的差异法国：“零”或“毫无价值”；日本：“钱”；巴西、苏联和德国：象征人体上非常隐蔽的孔；希腊、突尼斯：贬低他人； 沟通的内容沟通的内容：观点、情感、需求…男人更关注观点，女人更关注情感。 沟通的环境因素? 自然环境例如光线、温度、隐蔽性等， 环境优美、舒适安全的地方容易促进有效的沟通。自然环境——生理反应——情绪反应 CAPILANO吊桥试验,1974趁火打劫，趁乱告白? 地点:150m长,1.5m宽，距地面70多米，2条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺河河谷上空? 研究人:女研究员+单身男性? 内容:了解16名吊桥男对某问卷的看法?聊天?出示一张照片要求编故事?研究员留下自己的联系电话…? 结果：一半男性给女研究员打过电话；吊桥男看图说话中也含有更多情爱色彩 沟通的环境因素?心理环境好心情效应 当沟通的对象有好心情的时候，传递的信息会更容易被接纳。 【要表白，选周日晚上吧！】 科学家研究发现，周日是表白成功率最高的日子。一是因为周日晚上，大部分人已经进入工作状态，不太愿意出门参加社交活动；二是周日晚上，人容易产生沮丧和失落的心理，心理防线较低。如果你想要向爱人表明心意，不妨选在周日晚上吧！ 沟通的渠道沟通的渠道：短信、email、电话、面谈直接沟通Vs 间接沟通 如何促进沟通回应倾听 倾听通过倾听，我们能够穿越彼此之间的距离，到达对方的灵魂深处。 听力小故事一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！” 听力小故事张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻了。 倾听的障碍观点不同（为自己要发表的意见做准备）?急于表达自己的观点（插话、打岔）?偏见（自身的立场、观点，思维定势）?真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。---