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人际理解与有效沟通培训部 1.有效沟通的概念1. 沟通的技巧2. 性格类型与沟通 ?获得信息、了解别人?达到目的、解决问题?建立关系、增进感情 ? 知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的主观解释。p 期望：我们感知我们期望感知的东西p 感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推p 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾 p 性格差异p 地位p 非语言因素p 缺乏反 馈p 情绪p 文化差异p 知觉 1.4 有效沟通的障碍（2）o 轻易评价o 讽刺挖苦o 命令的口吻o 威胁的口吻o 打断对方的话o 模棱两可o 转移话题 活动1：用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（5分钟） 活动2：用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（5分钟） 1. 有效沟通的概念2. 沟通的技巧3. 性格类型与沟通 听讲 开放式（无指向） 情况怎样？开放式（有指向） 你身体情况怎样？ 只能答身体方面的情况？ p 心不在焉的听p 评判性的听p 过滤式的听p 以事实为中心而忽视人 p 面对对方p 身体倾向对方p 保持良好的目光接触p 做到相对地放松和自然 经验行为观点事实情感 同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。o 促进交流o 促进对方自我探索 快速答题　　　　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　 离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？　 男子，以及一个警察 （随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为…….. 提供反馈和建议的要点o 确知自己提供反馈和建议的动机o 表明你的正面动机o 确定对方是否需要建议o 反馈要及时o 要清楚地了解情况o 不要提不成熟的建议o 不要用强硬的语气 o 李某是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事——o 小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事—— 1. 有效沟通的概念2. 沟通的技巧3. 性格类型与沟通 ?运用时间：?控制型的人情感和行为方面:?控制型的人对待工作:?决策风格：?心理需求：?主要惧怕：?常见弱点：?压力下行为表现： ?运用时间：?变现型的人情感和行为方面:?表现型的人对待工作:?决策风格：?心理需求：?主要惧怕：?常见弱点：?压力下行为表现： ?运用时间：?友善型的人情感和行为方面:?友善型的人对待工作:?决策风格：?心理需求：?主要惧怕：?常见弱点：?压力下行为表现： ?运用时间：?分析型的人情感和行为方面:?分析型的人对待工作:?决策风格：?心理需求：?主要惧怕：?常见弱点：?压力下行为表现： ? 掌握性格 把握命运? 知人者智 自知者明? 珍视差异 创造价值 1. 有效沟通的概念2. 沟通的技巧3. 性格类型与沟通 谢谢观赏培训部