人际-交-往-与-沟-通.pptVIP

真诚 真实 自省 自在人 际 交 往 与 沟 通郴州市第一人民医院钟元河QQ：502891115Tel：E-mal： 1.沟通的概念2.沟通的技巧3.医患沟通技巧4.沟通案例分享 引言一“生命是一种彼此依存、相互合作的努力过程。每个人和每种活着的生物都有责任去促进别人和相应生物的生存。一个仅仅为自己而存在的心灵，迫使其他生命减少或衰退，无异略强于它即将死亡的状态；这种心灵不如半死不活的状态，它所表现的品质不及它实际具有的一半潜能。它对自然界和他人的感知是贫乏的，它无法明白其生存要依靠同他人的合作和相互的依存。这个时候，它已经丧了它的生存使命。”－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》 引言二“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为谁而鸣，它为汝而鸣。”－－英国诗人约翰.多恩（1572-1631）献身于非常之秋 人际沟通：表达我清晰真诚倾听你客观真实 请您安静下来，好好想想：为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感觉却没有相应的增加？在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？您与您生命中最重要的人——您自己是否能有真正的亲密关系？您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事情呢？您明白您自己真正的需要吗？1a- 第一讲沟 通 的 概 念 一.什么叫沟通沟通是意义的传递与理解，完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息和发送者发出的信息完全一致。沟通是在工作和生活中，为了一个设定的目标，把思想、信息、情感，在个人和群体中传递，并达到共识的过程沟通是一种信息交換过程，是一个互动的过程。 是情绪的转移信息的传递是感觉的互动。 二.沟通的重要性一个人的生活质量决定于沟通的质量，决定人自身快乐与否一个人的做人品质决定于沟通的品质，决定人给予他人快乐与否一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度，人，通过沟通与整个世界建立连接。1a-11 三.沟通的本质一个“人”与另一个“人”的交流而非只是信息交流人与人之间的动态交流过程：时时刻刻在进行一个独立世界与另一个完全不同的独立世界之间的桥梁和通道1a-12 四.沟通的层次一致性沟通3m高高分享感觉1-3m参与程度信任程度分享个人的想法1m陈述事实的沟通50cm低低一般性沟通50cm 五.沟通的过程发送信息（合适的方法、正确的时间、正确的内容、合适的对象、适的地点）接收信息（五种聆听）反馈信息-接受信息以后。正面的反 馈建设性的反馈（是建议而不是批评） 指出对方错对他人言行的解释对未来和将来的建议 六.沟通的类型语言性沟通 35%非语言性沟通 65% 1.定义：使用语言、文字或符号的沟通2.分类：（1）书面语言（2）口头语言 3. 语言沟通的技巧：（1）适当的词语（2）适当的语速（3）合适的语调和声调（4）适时使用幽默（5）语言的清晰（6）时间的选择和话题的相关性 1. 非语言沟通的定义：不使用词语，而以人的肢体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。 2.非语言沟通的重要性(1)狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬:整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵 3.非语言沟通的类型：(1) 仪表和身体的外观(2) 身体的姿势和步态(3) 面部表情(4) 目光的接触(5) 手势(6) 触摸 沟通前的准备确认需求提问（封闭式、开放式）、聆听、及时确认。阐述观点异议处理 封闭式开放式确认信息收集信息紧张“yes”or“no”作答节约时间 容易控制自由轻松自由作答浪费时间、容易跑题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢这份工作吗？你喜欢这份工作的哪方面？有四点去上海的航班吗？ 去上海有哪些航班？你还有问题吗？ 你还有哪些问题？ 第二讲沟 通 的 技 巧 最好的沟通在于吻合人性的需要和规律促进彼此的成长和提升 一、尊重与信任孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也！儒家：义勇合一。毛泽东：海内存知己，天涯若比邻！尊重别人，就是敬重自己。 二、了解对方的人性特征决策不果断，感情不外露-分析型非常了多决.有条不紊 、准确言 、 注 意 、有划有步。决策果断，感情外露-表达型直接，情、有幽默感、活、快速的作和手，且作非常地夸， 抑 挫的、令人信