人际关系与沟通与协调技巧..pptVIP

人際關係與溝通與協調技巧主講 人：洪有義 教授 前言社會型態n人際互動n農業社會 ?工商社會n信任 ?多疑n互助 ?冷漠n公司團體氣氛 －n領導者風格n組織型態n成員互動n2 人格特質n家庭因素nnn成長經驗受教過程個別差異n3 影響人際關係與溝通因素1) 時空阻隔口語溝通文字溝通單向溝通雙向溝通4 影響人際關係與溝通因素2) 語言不同§ 語意差異§ 「話不投機半句多」- 言不合反目成仇- 言不合大打出手5 影響人際關係與溝通因素3) 認知差距共識、交集n6 影響人際關係與溝通因素4) 態度、觀念、習慣差異§ 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸§ 道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋§ 井水不犯河水7 影響人際關係與溝通因素5) 角色地位不同§ 上司 ?部屬（父母親 子女）8 影響人際關係與溝通因素6) 利益衝突§ 合夥、分利§ 公司人事升遷§ 工作安排§ 獎金紅利分配9 影響人際關係與溝通因素7) 主觀猜測§ 「用小人之心，度君子之腹」§ 誤會、誤解§ 過去經驗8) 工作生活壓力§生情緒反應10 促進人際關係與溝通協調的基本方法1) 設身處地感同身受、將心比心§同理心（ empathy）§11 促進人際關係與溝通協調的基本方法2) 尊重§ 權利§ 意見§ 隱私12 促進人際關係與溝通協調的基本方法3) 接納接受不同的雅量不以 第一印象 推論成見、偏見§§刻板印象、先入為主13 促進人際關係與溝通協調的基本方法4) 口語表達 技巧真誠 一致5) 溝通具體言詞合理14 促進人際關係與溝通協調的基本方法6) 客觀§ 就事論事§ 不人身攻擊7) 樂觀§ 積極進取§ 正面思考15 促進人際關係與溝通協調的基本方法8)冷靜§ 理性思考§ 明智抉擇9) 幽默感心照不宣、會心一笑化解尬、衝突§§16 促進人際關係與溝通協調的基本方法了解自己優點，發揮自己長10) 自我了解處了解自己短處，改正自己缺點了解無法改變的，自我悅納自信安全感 ?對己信任感 ?對人不多疑17 促進人際關係與溝通協調的基本方法11)彈性、變通大原則 不變細節 因時因地制宜18 促進人際關係與溝通協調的基本方法12) 適當的讚美肯定對方§相互欣賞§19 促進人際關係與溝通協調的基本方法13) 禮貌用語禮貌金字塔請謝謝對不起不用 客氣20 促進人際關係與溝通協調的基本方法14)情緒疏導§ 調理、控制情緒（ EQ情緒管理）§ 不壓抑情緒§ 不遷怒15)不找藉口不自我防衛§ 坦然、開朗21 掌握雙贏的溝通與協調原則1)建立良好的人際關係§ 關懷、體諒、溫暖、親和2)了解對方應用同理心（ empathy）§ 感同身受、將心比心3)積極 傾聽 、誠懇的態度§ 行為語言§ 口語回饋22 掌握雙贏的溝通與協調原則4) 敏的察覺力，適當的反應§ 察言觀色§ 善解人意5) 適宜的表達技巧23 掌握雙贏的溝通與協調原則6) 彼此了解溝通的容，建立共識求同存異24 掌握雙贏的溝通與協調原則7) 運用正式溝通與非正式溝通§ 組織（上行、下行、平行、斜行）溝通§ 組織小團體，意見領袖，耳語、傳言多管齊下25 掌握雙贏的溝通與協調原則8) 溝通時表達訊息簡潔、單純、有力、真實、言簡意賅9) 適時追蹤與回饋 ， 解決問題§ 重點在探討問題，分析解決方法26 掌握雙贏的溝通與協調原則10) 重視雙向溝通原則§ 各種管道了解對方反應§ 反應民意11)重視妥協，營造雙贏，共勝氣氛27 溝通分析(Transactional Analysis, TA)控制性、批評性父母父母父母撫育性父母理性成人兒童成人兒童感性28 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通29 父母父母成人兒童成人兒童2.交錯（交叉）溝通30 父母父母成人兒童成人兒童3.隱藏（曖昧）溝通31 父母父母成人兒童成人兒童2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通32 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通3.隱藏（曖昧）溝通33 控制性、批評性父母撫育性父母父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通34 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通35 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通36 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通37 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通38 父母父母成人兒童成人兒童1.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通39 如何化解工作壓力1. 找出原因，對症下藥2. 工作休息，互相調節3. 保持耐心，等待機會4. 找尋支援，正向疏導5. 反躬自省，健全自我40 挫折的反應方式1.面對問