促销员管理手册课件.ppt

营业员/促销员管 理 手 册 第一页，共四十一页。 岗 位 定 义 促销员与营业员： 营业员：凡在**百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。 促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。 短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）： 短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。 长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。 第二页，共四十一页。 任职资质 品貌端正，形象气质优良。 高中以上文化，32岁以下，女1.55m以上，男1.65m以上。条件优秀可放宽条件。 普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。 持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。 熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。 自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。 完成乾**物规定的各项培训并经考核、考试合格。 禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。 厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。 第三页，共四十一页。 请注意： 营业员（促销员）上岗必须携带或熟记本手册，公司每年将组织一到二次考核，并不定期进行抽查，考核不合格者即时下岗培训补考，2次补考不合格者将被清场。 第四页，共四十一页。 第一章 工作职责与流程 第五页，共四十一页。 一、营业员工作职责 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，按规范开启二次照明，达到干净、整洁、明亮。 2、做好工作用品准备，熟悉所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。 3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。 4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员。 5、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。 第六页，共四十一页。 6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。 7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。 8、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。 9、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计。 10、完成上级交办的其他工作。 第七页，共四十一页。 二、营业员每日工作流程 第八页，共四十一页。 第九页，共四十一页。 三、促销员工作职责 1、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等。 2、负责根据规定推销、贩卖所促销商品，为顾客提供售前、售中、售后服务。 3．负责按照商品陈列原则和方法，进行商品陈列，同时密切关注销售动态，及时补货。 4、负责接收、协助搬运所促销商品并按规定存放，遵守卖场、仓库管理和商品进、退、换货的有关规定，按作业流程进行该项工作。 5、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。 6、负责搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。 7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。 8、负责对顾客的合理化建议及时记录，并向卖场汇报。 9、随时作好调配准备并及时反馈工作情况。 10、完成上级交办的其他工作。 第十页，共四十一页。 四、促销员每日工作流程 班次 项 目 早班 1．参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。 2．签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日工作重点。 3．检查当日特价POP、价签等，及时更换有效标识，需理货员和主管协助解决的要立即向其报告。 4．检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。 5．根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。 6．做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。 7．做好上货、加货、理货、商品陈列工作。 8．中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务