网上零售行业消费者行为研究.docVIP

摘 要 电商市场和中国传统实体市场相互之间存在着较大的差异,由于各种文化和环境上的差异,造成了中国传统上网消费群体的购买行为方式和中国传统的消费群体购买行为方式相互之间存在着很大的差异。电商环境下,上网消费群体购买行为方式所产生的很大的改变,也使得中国传统网络零售业者需要重新找到适用于中国传统网络销售方式的推广战略和市场营销操作工具。但各种类型的推广战略的制定以及推广操作工具的联合决策,均应当基于对网络消费群体购买活动的了解与大数据分析调查的基础上进行研究。不然,如果单纯地把原有的销售策略以及市场营销工具照搬到了网上营销中,网络零售商的战略就可能会出现很大的偏离,甚至遗漏。 文章通过对网上消费者类型、行为、影响因素等的剖析,使网上零售业的经营策略更能接近于消费者,使其经营策略更合理、更有效果、更有市场竞争力,并总结综合了中外学术界对消费者行为理论的研究,对尚未取得全国统一的消费者行为的构成要素理论进行了比较分析,提出了一种消费者行为构成要素的理论基本架构。文章在重新审视了我国网络零售产业发展状况的基础上,从上述四个类别的商业公司中分别选择了一家典型公司作为重点研究个案公司。以文章所提供的基本理论架构为指导,对四家研究案例公司的消费者行为构成要素进行了比较剖析,发现了我国网络零售产业现存的一些问题,并给出了具体的策略改进措施。希望可以为我国网络零售产业的健康发展提出一点借鉴建议。 关键词：网上零售企业；消费者行为；消费行为 PAGE PAGE 15 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 15292 引言 2 493 一、研究背景和意义 2 21100 二、零售消费者行为分析 3 16299 （一）消费者行为研究一般需要了解的信息 3 17385 1.WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ 3 23215 2.WHY：消费者为什么购买或使用？ 4 21905 3.WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ 4 27198 4.WHEN：在什么时候购买和使用？ 5 4971 5.WHERE：在什么地方购买和使用？ 5 15546 6.MUCH：购买和使用的数量是多少？ 5 767 （二）消费者行为研究具体指标 5 6022 1.消费者对产品/品牌认知状况研究 5 23065 2.消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究 6 12119 3.消费者购买行为与态度研究 6 16489 4.消费者使用行为与态度研究 7 25531 5.消费者对产品/品牌促销活动的认知及接受研究 8 7008 三、中国网上零售企业消费者行为存在的问题 8 24597 （一）盈利问题凸显 9 7610 （二）流通成本高 10 5488 （三）其他问题 11 24723 四、提升消费者消费行为改进建议 12 23495 （一）品牌主通过数据洞察受众全貌，实现精准投放 12 14851 （二）锁定社交媒体触点，完成品牌偏好和驾驶意愿洞察 12 16058 （三）第三方数据洞察增补，实现目标受众的精准投放 12 25987 结语 13 22732 参考文献 14 29879 致 谢 15 PAGE PAGE 15 引言 消费者的使用习惯与态度调查(消费者行为UA消费者行为)是一个成熟和适用广泛的市场调查模式,它可以广泛的运用在包括家用电器、食物消费者行为/消费者行为饮料、化妆品消费者行为/消费者行为洗涤品、日用品,以及与消费者有关的某一类或某些类别商品的消费者调查中。消费者行为学UA消费者行为学是一个非常成熟和全面的消费者调查模式,也普遍的被国内的学术调查组织所使用。利用消费者行为UA消费者行为模式,企业能够更精确的检测出被测商品的市场情况、目标消费者情况、竞争者状况等,还能够更有效的掌握消费者特点和消费者行为,以便于为公司下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。 一、研究背景和意义 以消费电子产品和计算机技术的普遍使用为标志的新技术革命的出现,正深刻变革着人类的生产生活方式。特别是网络与移动互联网信息技术的发展突飞猛进,极大推动着全球经济的发展。而零售业务,对于这个人类社会最古老的商业之一,也产生了巨大变化,大量依托于互联网的在线零售服务应运而生,并很快发展了起来。国家电商研发管理中心公布的(x(二零一一年度我国电子商务市场数据分析检测研究报告》表明,截止到二零一年度十二月,我国的电商金融市场成交额已达到六万亿,同比上升了百分之三十三。其中,我国网络零售金融市场的成交规模冲破了八千亿元大关达八千零一十九亿元,同比上升了百分之五十六`。网络零售公司已成为了一个全新的公司形态,己经成为了企业家们创业与创新的热土,是风投