口腔诊所中的医患沟通课件.pptVIP

口 腔所 中 的 医 患 沟通 （一）8月26-27日 浙江杭州 内 容§ 人际沟通§ 医患沟通的重要性§ 口腔医生和患者的分析2 讲师介绍肖 扬口腔执业医师，管理学学士，EMBA现在香港瑞阁国际医疗集团旗下宁波瑞阁口腔诊所负责诊所运营及管理工作，广州瑞君培训机构特邀讲师。主要的培训课题：民营口腔诊所筹备和运营，民营口腔诊所的经营战略，民营口腔诊所的市场营销，民营口腔诊所员工内训等。3 2007年9月制作（时尚牙医）版《口腔医患沟通画册》§ 此书深受牙医们喜欢，销量业绩不断创新。§ 目前此画册已经多次重印，并被大量盗版印刷。§ 成为牙医工作的一个辅助工具。4 一、人际沟通5 一、人际沟通§ 良好的口才、§ 融洽的人际关系、§ 积极的心 态是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。6 人性人性就是人的本性。人性是对真善美的追求 和对假恶丑的厌恶.人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性.7 人性的五个方面自我表现 ：显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。自我意识 ：通常指人对自身意识活动本质的认识。由康德最早提出，后成为西方哲学中的一个重要概念。自我中心 ：皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在前运算阶段(2-7岁)只会从自己的立场与观点去认识事物，而不能从客观的、他人的立场和观点去认识事物。如当自己的汤是热的时，就认为别人的汤也是热的。这种认识上的自我中心与利己主义不同。自我陶醉 ：谓自己沉醉于某种事物或境界而盲目地加以欣赏。 自我就是内心深处的 自己，真实的自己,自己毫不掩饰的一面。自我批评 ：自觉地针对自己思想和行为上的缺点﹑错误﹐作实事求是的检讨﹐以期达到改正的目的。8 § 戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955年)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师。戴.卡耐基§ 除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。——《纽约时报》9 人性的优点§ 　如何对付忧虑§ 　分析忧虑的方法§ 　改掉忧虑的习惯§ 　保持充沛的活力10 人性的弱点（一）人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他人反之：不要批评、责怪或抱怨他人人性的弱点之二：不喜欢赞赏他人反之：真诚的赞赏他人人性的弱点之三：不考虑他人的需求　反之：首先想到他人的需求人性的弱点之四：盲目模仿他人反之：保持自我本色，不要盲目模仿人性的弱点之五：没有良好的工作习惯　 反之：养成良好的工作习惯　　11 人性的弱点（二）人性的弱点之十一：不会关心他人反之：真诚的关心别人人性的弱点之十二：对他人缺少微笑反之：保持微笑人性的弱点之十三：忘记他人的名字反之：记住他人的姓名，它是语言当中最甜蜜、最重要的声音人性的弱点之十四：不喜欢听人讲话　反之：做一个善于聆听的人，鼓励别人谈论他们自己人性的弱点之十五：毫不考虑他人的兴趣　反之：谈论别人感兴趣的话题　　12 人性的弱点（三）人性的弱点之六：一个疲惫的“我”反之：放松自己，消除疲劳人性的弱点之七：对事情感到倦怠　反之：不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣人性的弱点之八：只看到自己10%的不足　反之：算算你拥有的幸福而非烦恼人性的弱点之九：充满恶意的批评他人　反之：不用理它，因为没有人会踢一只死狗人性的弱点之十：过于在乎他人的批评反之：尽已所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上 　　13 人性的弱点之十六：忘记他人的重要性人性的弱点（四）　反之：让他人感到自己重要——而且要真诚而为人性的弱点之十七：喜欢与人争论　反之：避免辩论，争论下去是没有输赢的人性的弱点之十八：不尊重他人的意见　反之：对别人的意见表示尊重，不管是对是错人性的弱点之十九：不敢承认自己的错误　反之：如果你错了，迅速而真诚地承认并及时改正人性的弱点之二十：对他人缺乏友善反之：以友善的方式开始，并不是全世界都是你的敌人 　14 人性的弱点（五）人性的弱点之二十一：首先让别人说“不”　　反之：首先让别人说“是，是的”人性的弱点之二十二：不让他人说话　　反之：让对方多说话人性的弱点之二十三：将自己的意见强加于人　　反之：让别人觉得那是他们的主意人性的弱点之二十四：不从他人角度考虑问题　　反之：真诚的尽力从对方的角度看事情人性的弱点之二十五：不理解他人的意愿　反之：理解对方的意念及欲望15 人性的弱点（六）人性的弱点之二十六：引发他人产生不良的动机　　反之：激发他人去产生一种高尚的动机人性的弱点之二十七：过于直踝的表达自己意图　　反之：将你的意图表演出来人性的弱点之二十八：缺乏激励于竞争机制　　反之：向他提出一个挑战人性的弱点之二十九：不愿称赞与欣赏他人　　反之：从称赞与真诚的欣赏开始人性的弱点之三十：直接批评他人　　反之：间接指出他人的错误16§　　 人性的弱点（七）人性的弱点之三十一：喜欢责怪他人　反之：在指责他人之前，先想想自己的错误人性的弱点之三十二：拼命指使他人　　反之