大学生礼仪-语言沟通礼仪.ppt

1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 1．有备而谈 社交活动中的谈话要有所准备，讲究技巧，而不是随心所欲，信口开河。 （1）仪表仪态、端庄得体 良好的第一印象显然有助于谈话的成功。 （2）思路清晰，主旨明确 会谈前准备好明确的宗旨、细致的步骤以及备用方案。 第二十九页，共四十六页。 1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 2．掌握分寸 （1）身份意识 说话时应注意自己和对方的身份。 （2）顾及他人 说话者要避免无意刺伤他人，令人尴尬。 （3）考虑措辞 某些场合不宜太“直率”，否则容易使人误会。 第三十页，共四十六页。 1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 3．幽默风趣 交谈中，用应变和机智抛开或消除障碍。 有幽默感的人在谈话中总是受人欢迎的，幽默不但能很好地表达自己的意思，同时还可以活跃谈话气氛，使谈话更容易继续下去。 【重要提示】 第三十一页，共四十六页。 1.3.1 演讲的要素 1.3.2 演讲的心理技能 1.3.3 演讲的语言技巧 1.3 演讲 1.3.4 演讲的非语言技巧 第三十二页，共四十六页。 1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 1．特定的时境 演讲的时境指的是演讲者和听众同处一起的时间与环境。 特定的时境是演讲的重要基础之一，是演讲活动不可缺少的物质要素。 第三十三页，共四十六页。 大学生礼仪 /语言沟通礼仪 12级人力资源管理 第一页，共四十六页。 语言沟通礼仪 倾听、说话及演讲的技巧。 语言礼仪规范。 【本章主要介绍】 “在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。” ─【美】哈佛大学前校长 伊力特 第二页，共四十六页。 1.1 倾听 1.2 交谈 小结 语言沟通礼仪 思考与练习 活动与探索 1.3 演讲 第三页，共四十六页。 1.1.1 倾听的作用 1.1.2 倾听的方式 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 第四页，共四十六页。 倾听是人际沟通中非常重要的环节。 1．倾听是尊重和重视对方的表现 认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，实现有效沟通，达到预期效果。 1.1.1 倾听的作用 1.1 倾听 第五页，共四十六页。 2．倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。 3．倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础 善于倾听对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。 4.1.1 倾听的作用 4.1 倾听 第六页，共四十六页。 用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来不同的效果。 倾听的四种方式： 被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 第七页，共四十六页。 1．被动倾听 最普遍的听取他人观点的方式。 被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但却很少给出促进谈话继续的信息。 在这种情况下，谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 第八页，共四十六页。 2．选择倾听 想听的时候才听。 选择倾听者在听的整个过程中表现不一致，行为有反差。 从不理睬到情绪反抗，选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 第九页，共四十六页。 3．专注倾听 倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。 专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。 一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。 4．积极倾听 倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。 积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意愿。 1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听 第十页，共四十六页。 1．倾听的态度 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 耐心、专注、有礼的态度可以帮助倾听者掌握更多信息，提高倾听的效率和效果。 第十一页，共四十六页。 1．倾听的态度 （1）耐心 要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。 （2）专注 走神是影响倾听效果的大敌。 （3）有礼 倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 第十二