电子商务中的消费者权益保护问题研究.docx

摘 要 电子商务对比传统的消费模式，既改变了人们原有的消费理念、消费行为，也潜移默化地对消费者权益保护产生多方面的影响。目前我国电子商务产业发展迅速，正在电子商务产业快速发展的同时，引发了人们对电子商务消费者权利保护的进一步关注。电子商务为人们带来的便捷性不可否认，但同时也导致消费者权益受到侵犯的问题也越来越多，这对市场经济发展造成了巨大影响。基于此，采取有效的权益保护措施来实现电子商务双方的公平交易是目前要研究的重要内容。本文首先分析了电子商务的内涵，通过当前电子商务发展对消费者权益带来的影响及电子商务发展现状，分析在电子商务交易中存在的消费者权益保护问题，制定相应的解决措施，强化消费者的权益保护，实现电子商务的稳步、长远、公平地发展。 关键词：电子商务；消费者；权益保护 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 4300 引 言 1 2363 一、电子商务概述 1 7786 （一）广泛性特征 1 21983 （二）简易性特征 2 13096 （三）虚拟性特征 2 5697 二、电子商务对消费者权益带来的影响 2 10822 （一）积极影响 2 27578 1.节约成本、节省时间 2 20097 2.可以了解到的信息更全面，方便购买稀缺材料 3 4530 3.支付安全、便捷 3 8897 （二）消极影响 3 18469 1.退换货难、增加购买成本 3 21747 2.纠纷难解决、影响购物心情 3 25483 3.被欺骗、遭受经济损失 4 21743 三、电子商务消费者权益保护研究现状及应用分析 4 13485 四、电子商务中消费者权益保护问题 6 5986 （一）交易双方地位不对等 6 20587 （二）存在交易安全问题 6 3332 1.隐私权问题 6 16011 2.安全保障权问题 7 22707 （三）消费者知情权被侵害 7 4088 （四）纠纷解决难 8 25377 五、加强消费者权益保护的措施 8 8232 （一）加强信息立法，保护隐私减少信息不对称 9 8507 1.加强教育 9 8830 2.完善消费者个人信息侵权惩罚机制 9 19054 3.维权普法，从我做起 9 25568 （二）加强安全监管，进行诉讼处理 10 26231 1.对经营者的管理主动出击 10 10714 2.构建电子商务争端解决机制 10 5737 3.建构网络在线调解 10 9222 （三）充分保障消费者的知情权 11 23294 （四）建立完善的退换货制度，减少纠纷 11 18839 1.退换货产生的相关费用处理 11 27262 2.无理由退换权的适用范围 12 3113 结语 12 31413 参考文献 14 21078 致 谢 16 PAGE PAGE 16 引 言 电子商务行业的快速发展也与电子商务消费者权利立法保障的迟滞建设产生了矛盾，因此探讨电子商务中消费者权益保护问题具有现实紧迫性，这也是规避网络诈骗等犯罪行为的基本要求。我国现阶段电子商务消费者权利保护问题表现多元，成因复杂，影响了电子商务市场的稳健发展，通过专题探讨明确电子商务消费者权益保护的有效对策，才能维护消费者的合法权益。 一、电子商务概述 随着计算机技术和互联网技术的推广应用，使得电子商务以迅雷不及掩耳之势充斥于我们的生活生产，打造了接近于真实交易场景的网络虚拟交易空间。关于电子商务的定义有广义和狭义之分，广义的电子商务是使用各种电子工具开展商务交易的活动，而狭义的电子商务对应的是使用互联网从事的商务活动，我们通俗意义上所讲的电子商务是狭义的电子商务，更多的指消费者利用互联网进行线上交易的具体行为。90年代中期以来，西方一些国家就大力推广电子商务新型交易方式，也从消费者权益保护的角度去思考电子商务行业的持续稳定发展问题。我国对于电子商务的关注和支持起步较晚，但也十分重视，通过理论研究和实践探索去探明当前适合我国国情的电子商务主流形式。电子商务也具有自身的鲜明特征： （一）广泛性特征 其广泛性特征主要体现在两个具体方面，主体的广泛性和交易地点的广泛性。电子商务以互联网发展为依托，开启了人们线上购物的新模式，在货物买卖的过程中，人们购物不会受地区的限制，制造商、经营者和购物者都统一处于虚拟世界中，既可以本国交易，也可以跨国交易[1]。 （二）简易性特征 简易性特征主要针对经营者及消费者来说，对比传统的线下交易模式，网上购物以简易的方式去完成，大家可以利用自己的空余时间于网络上任意挑选喜欢的商品，然后购买等待货物的送达。电子商务的经营者也可以通过互联网完成和消费者的互动，整个操作流程十分清晰简洁。