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售后培训计划 一、到货现场 我公司将安排专业工程师随设备一同发货至业主指定位置，并在 设备安装、调试的同时，由专业工程师现场对最终使用业主就设备的 组成、安装、调试等一系列知识进行现场培训。 二、集中培训 1、我公司将安排由专业讲师进行设备使用、维护方面的培训， 保证相关人员能够熟练掌握各设备、系统的主要功能和应用范围，并 能结合实际工作需要提出各种改进意见。 2、我公司通过给业主方提供必要的知识技能培训，使业主方有 关工作人员能够了解并掌握与本项目产品相关的技术和经验，从技术 上和管理上保证系统的正常运行，从而保障各项应用的安全稳定运行。 3、所有的培训都围绕满足业主的具体需求而进行组织。包括详 细的培训计划，以保证业主的管理人员和技术人员能够熟练的使用、 维护设备，并掌握基本的故障排除能力。 三、线上培训 受疫情影响，可根据业主方需求对业主方人员进行线上培训。 四、培训内容 根据工程实际，我们将在合同签订、设备到货之后，工程实施完 成之前对客户系统管理员进行系统、完整、规范的技术培训，包括理 论和现场实践两部分，让学员系统掌握与本次工程实施、维护相关的 设备的维护、管理，及诊断工具的使用。 1、我方对建设方的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训， 所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目，该 培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上 的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为建设方技术人员进行现场培训， 该培训包括正常操作程序和怎么样处理紧急情况及中文操作、维修手 册、受训人员能够了解系统及设备的基本结构，工作原理及操作程序， 能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。 4、在系统运行期间，我公司培训售后服务部应指派专业技术人 员专职服务于业主在建的系统维护工作，随时解决系统中可能出现的 各种问题。 5、在系统正式运行的前三个月内，培训工作人员每月进行例行 的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然； 6、在系统验收运行后的1年内，培训专业技术人员每季例行跟 踪业主的设备运行，及时解决系统出现的问题。 7、在系统运行保修期满前十天内，培训专业技术人员专程回访 业主设备的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与业主商谈续保 合同。 8、在系统运行保修期满后如业主愿意继续签订延长维修合同的， 则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。 五、培训考核 为了保证授课质量，将在每次培训结束后，进行统一考试，培训 目的作为考核的指标要求，考试方式除笔试外，还将采用上机的方式， 由培训教师进行验收。 六、培训结果验收 培训结束，并进行考核后，按照ISO质量管理体系要求，培训及 受训双方将签署《培训实施记录表》，反馈培训讲师的工作，以便于 改善工作，提高服务质量。