售后工作手册范本.pdfVIP

售后服务工作手册 目的及使用围 工作职责 日常工作流程及容 应具备的能力 重点管理事项和技巧 眼视光事业部 一、目的及使用围 (一) 目的 结合公司经营管理实际和部流程，其目的在于完善管理体系，加大管理力 度。不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益，确保公司经营管理的有序 进行 (二)使用围 本制度适用于公司售后服务的全部员工，包括各直营市场正式员工和试用 期员工。其他岗位人员可以参照执行。 二、工作职责 (一)职务联系 A——售后主管 1、直接上级：销售部经理、 2、工作联系： 咨询主管，技术主管、话务主管、各市场售后人员 B——售后专员、售后助理 1、直接上级：所在市场总监、所在市场店长、售后主管 2、工作联系：本市场咨询师、话务、实物等 C——售后助理 1、直接上级：所在市场总监、所在市场店长、售后主管、售后专员 2、工作联系：本市场咨询师、话务、实物等 （